"Não te conheço"

Tenho um contrato da minha clínica com essa empresa de ambulâncias. Em determinado dia, liguei para consultar meu direito a determinado serviço. Informei meu nome, o nome da empresa e seu CNPJ e solicitei que o atendente confirmasse as condições do meu contrato para o atendimento que precisava. O atendente então me informou que não localizou meu contrato, e que não era capaz de confirmar que eu era cliente da empresa. Ficou de me retornar, não retornou, e quando liguei de novo ele insistiu que não era capaz de localizar meu contrato. Para todos os efeitos, eu não era cliente da empresa. Decidi descontinuar o serviço e não paguei a mensalidade, a empresa me ligou para cobrar e contei o ocorrido. Para minha surpresa e incredulidade, a empresa alegou que não me identificou como cliente porque estava ligando fora do horário de atendimento previsto em contrato. Ou seja, se no momento da ligação minha clínica está fechada, eles me consideram um estranho. Em vez de acessar meu contrato, informar as condições e dizer que portanto não podem realizar determinado serviço, eles acham que o certo é dizer "não te conheço, você não é meu cliente". A empresa insiste em dizer que não houve falha de atendimento. Eu é que liguei na hora errada. Inacreditável.