programetes breves notícias sempre desatualizados

Resolvido
São Gonçalo - RJ
09/03/2020 às 08:37
ID: 101328051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano de streaming na https://******* com direito a programetes (breves notícias)
Esses programetes devem ser atualizados de segunda à sábado "alguns de segunda à sexta"
Só que as atualizações desses programetes acontecem com 2 ou 3 dias depois
já comuniquei o problema algumas vezes e parecem que não se importam. resolvem? sim.
depois volta tudo novamente.
Não sei o que acontece, se é pouco pessoal trabalhando.... ou sei lá.. o que sei é que prometem uma coisa que eles não podem cumprir.
Creio que ainda estão engatinhando ainda no ramo de programetes.
vou aguardar mais um pouco pra ver se eles se organizam, enquanto isso vou analizando e testando outras empresas.
ou quem sabe vir aqui para apontar melhoras.
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Resposta da empresa
09/03/2020 às 17:26
Olá, Jorge! Tudo bem?
Sou Andreza, da Central do Usuário.
Primeiramente, agradeço seu feedback em relação aos nossos serviços. É importante para nós termos um retorno do cliente, para estarmos sempre otimizando nosso trabalho e, também, melhorando a percepção do cliente sobre esse trabalho.
Como apontado por você, todas as vezes que nos foi relatada a falha, nós rapidamente nos prontificamos a verificá-la e resolvê-la.
Com base nisso, percebemos que era um problema relativamente recorrente e identificamos a falha na sua raiz. E a falha era consonante simples. Com isso, ajustamos essa falha em sua origem e, hoje, você não precisa mais se preocupar com essa atualização. Ela acontecerá sistematicamente de acordo com a regularidade do programete, bem como será verificada de tempos em tempos por uma automação nossa.
Espero que você possa notar na prática esse ajuste, e que possa vir aqui neste canal relatar para as pessoas a resolução do problema.
Qualquer anormalidade no serviço, não se limite a nos procurar. Estamos sempre abertos a resolver as questões e a buscar as soluções definitivas para os problemas que inoportunamente podem surgir.
Um abraço.
Andreza Barbosa.
Consideração final do consumidor
18/03/2020 às 10:23
Percebo mudanças e empenho nos serviços. espero que continuem assim
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10