Solicitação de estorno de 15% retidos pela Agência Adventure Club referente ao Tour Rota da Seda devido a caso fortuito/força maior.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 18:59
ID: 244749871
Em Janeiro de 2026 comprei 1 Tour da Rota da Seda ( Armênia+ Geórgia+ Azerbaijão) para 02 de Outubro de 2026 através da Agência de Turismo Adventure Club.Fizemos este Pacote com a Operadora Rota da Seda e em 28 de Janeiro de 2026 fiz o pagamento EM ESPÉCIE de 30% do Tour e o restante parcelado em 3 cartões de crédito. A corretora dessa agência me enviou o contrato para eu assinar no final de Fevereiro e como eu viajei neste período, avisei-a de que ia ler o contrato quando chegasse de viagem na terça-feira, dia 03 de Março.Ocorre que os EUA atacou o Irã justo neste fim-de-semana, mais precisamente dia 28 de Fevereiro - sábado à noite. Como é uma Empresa que me atende há quase 2 DÉCADAS, INGENUAMENTE solicitei a minha desistência POR TELEFONE com a corretora!!No dia 05 de Fevereiro recebi um email da Operadora Rota da Seda com o contrato para assinar.Não assinei e participei a minha desistência por motivo de FORÇA MAIOR e CASO FORTUITO!!No dia seguinte, enviei um e-mail para a corretora da Adventure Club oficializando a minha desistência do Tour.Ocorre que a Operadora Rota da Seda fez todas as devoluções já pagas mas justo a Agência de Turismo Adventure Club, que já me conhece há quase DUAS DÉCADAS e que já indiquei vários clientes que efetivaram Pacotes com eles, me participou que IA RETER OS 15% DA PARTE DELA, PAGOS EM ESPÉCIE PARA EU PODER UTILIZAR ATÉ FINAL DE 2027. Ocorre que uma idosa como eu com 76 anos, NÃO QUERO E NEM ME PERMITO POSTEGAR NADA.Sobretudo numa situação como esta de nítido CASO FORTUITO e FORÇA MAIOR!! Solicito portanto o estorno dos 15% do Tour Rota da Seda RETIDOS pela Agência de Turismo Adventure Club por ser de Direito!!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:34
Olá, Rachel, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito que você tenha se sentido insegura em relação à viagem. Entendemos que o cenário atual pode gerar apreensão.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência.
O destino contratado (Armênia, Geórgia e Azerbaijão) não está diretamente relacionado aos acontecimentos mencionados, e, no momento da sua solicitação, não havia qualquer restrição ou impedimento à realização da viagem especialmente considerando que a saída estava prevista para este ano.
A Adventure Club possui uma taxa de serviço referente a todo o trabalho de planejamento, curadoria, estruturação e gestão da viagem, realizada desde o momento da confirmação. Essa condição sempre fez parte do acordo comercial e foi devidamente informada no processo de contratação, independentemente da formalização final por assinatura.
Os 15% mencionados correspondem justamente a esse custo operacional, que inclui todo o trabalho realizado pela nossa equipe junto à operadora parceira, Rota da Seda negociações, tratativas, ajustes, acompanhamento e toda a estrutura necessária para que sua viagem acontecesse da melhor forma possível.
Inclusive, neste momento de cancelamento, seguimos atuando para viabilizar as melhores condições para você, o que também envolve um trabalho adicional da nossa equipe, sem custo extra.
Mesmo diante de uma solicitação de cancelamento antecipado e considerando que, pelas condições aplicáveis, poderiam existir penalidades mais elevadas atuamos de forma proativa junto à operadora, justamente por se tratar de uma cliente de longa data, e conseguimos a devolução integral dos valores sob responsabilidade deles.
Dessa forma, você não teve qualquer perda financeira junto à operadora.
Em relação à parte da Adventure Club, optamos, inclusive, por uma solução mais favorável, convertendo integralmente esse valor em crédito, válido até o final de 2027. Ressaltamos que esse crédito pode ser utilizado já neste ano, inclusive de forma imediata, em um novo destino que faça sentido para você não sendo necessário postergar sua viagem.
Ou seja, não há perda do valor pago, mas sim a possibilidade de utilizá-lo em uma nova experiência.
Reforçamos ainda que permanecemos à disposição para indicar outros destinos que tragam mais segurança neste momento, entre as diversas opções que trabalhamos, para que você possa usufruir desse crédito sem abrir mão da sua viagem.
Por fim, como sócia da Adventure Club, não posso deixar de registrar que me surpreendeu a decisão de recorrer ao Reclame Aqui sem um contato direto prévio, especialmente considerando nossa relação de tantos anos e o fato de sempre estarmos disponíveis para você.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Eliane Leite