Abordagem inadequada e cobrança de resposta pelo contato pessoal

Reclamação formal sobre abordagem profissional inadequada e cobrança de respostas fora do horário comercial

Venho, por meio desta manifestação, registrar minha profunda insatisfação e indignação com a forma de atuação da Adivice Health, empresa responsável pelo contato comigo para tratativas relacionadas à análise e às negativas de procedimentos e materiais cirúrgicos solicitados por mim, na qualidade de médica assistente.

O problema não se restringe à divergência técnica quanto às autorizações. O que considero especialmente grave e inadequado é a forma como esses contatos vêm sendo realizados, ultrapassando os limites de uma comunicação profissional razoável.

Tenho recebido mensagens pelo meu WhatsApp pessoal, inclusive em período noturno, fora do horário comercial, contendo análises, questionamentos e solicitações de posicionamento acerca de procedimentos médicos, com expectativa de resposta praticamente imediata.

Em determinadas situações, a mensagem é encaminhada em horário absolutamente incompatível com o exercício profissional regular e, ainda assim, é acompanhada de cobrança ou exigência de resposta, como se houvesse obrigação de disponibilidade permanente da médica assistente.

Isso é inadmissível.

Meu WhatsApp pessoal não constitui canal de atendimento profissional em regime de plantão, tampouco existe qualquer obrigação de que eu permaneça disponível 24 horas por dia para responder às demandas administrativas de uma empresa terceirizada que presta serviços à operadora.

É importante deixar claro que não me oponho à análise técnica, à discussão médica ou ao direito da operadora de realizar suas avaliações dentro dos parâmetros contratuais e regulatórios. O que questiono veementemente é a forma de abordagem e a criação de uma pressão indevida para que o médico responda imediatamente a manifestações administrativas, inclusive fora do horário de trabalho.

Além disso, causa enorme estranheza que questões relacionadas à autorização de procedimentos cirúrgicos, que exigem análise médica cuidadosa e, muitas vezes, elaboração de fundamentação técnica detalhada, sejam encaminhadas por WhatsApp pessoal, em horários noturnos, com cobrança de retorno, como se fosse uma comunicação emergencial.

Uma análise médico-assistencial não pode ser tratada como uma mensagem instantânea que exige resposta imediata.

Também considero inadequado que uma empresa responsável por intermediar essas análises estabeleça, unilateralmente, prazos informais de resposta por meio de mensagens pessoais, especialmente quando encaminhadas fora do horário comercial.

Essa conduta gera pressão indevida sobre o médico assistente, interfere na organização da atividade profissional e transmite uma sensação de urgência artificial que não pode ser atribuída ao profissional que está prestando assistência ao paciente.

É fundamental que exista uma separação clara entre comunicação administrativa e disponibilidade profissional.

Se a empresa necessita de manifestação técnica da médica assistente, existem canais institucionais apropriados para isso, dentro de horário comercial e mediante comunicação formal, permitindo que a profissional analise adequadamente a solicitação e apresente sua resposta de maneira responsável.

Não considero aceitável que meu número pessoal seja utilizado como canal de cobrança fora do horário comercial, tampouco que eu seja pressionada a responder imediatamente a questionamentos relacionados a procedimentos médicos.

Diante disso, solicito formalmente à Adivice Health:

1. Que cesse o envio de mensagens profissionais para meu WhatsApp pessoal fora do horário comercial;

2. Que não sejam realizadas cobranças de respostas imediatas por mensagens encaminhadas em período noturno;

3. Que eventuais solicitações de manifestação técnica sejam encaminhadas por canais institucionais e formais, em horário comercial;

4. Que sejam respeitados os limites da comunicação profissional, sem criação de pressão ou constrangimento para obtenção de respostas fora do horário de trabalho;

5. Que a empresa esclareça qual é a política institucional adotada para contato com médicos assistentes e se existe orientação interna para utilização de números pessoais e realização de cobranças fora do horário comercial.

Faço questão de registrar que não se trata de uma reclamação decorrente de discordância quanto ao resultado de uma análise específica. Divergências técnicas fazem parte da relação entre operadora, empresa de regulação e médico assistente e podem ser discutidas pelos meios adequados.

Minha reclamação é sobre a conduta de comunicação adotada pela empresa, que considero desrespeitosa, invasiva e incompatível com uma relação profissional minimamente adequada.

Sou médica e tenho responsabilidade direta pela assistência aos meus pacientes. Tenho direito ao meu período de descanso e à organização da minha rotina profissional, não sendo razoável que uma empresa terceirizada utilize meu contato pessoal para enviar demandas administrativas durante a noite e, posteriormente, cobre uma resposta.

Espero que esta reclamação seja efetivamente analisada pela empresa e que sejam adotadas providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Solicito, ainda, que esta manifestação seja respondida formalmente, esclarecendo quais medidas serão adotadas pela Adivice Health para corrigir essa conduta