Advocacia Hernandes Blanco

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

08/07/2026 às 14:58

ID: 253418149

No mês 03/2026, solicitei a atualização do meu endereço cadastral junto ao Banco Volkswagen, conforme *****. Na presente data, essa informação foi novamente confirmada em contato telefônico com o Banco Volkswagen, conforme *****.
Apesar disso, a notificação foi encaminhada ao meu endereço antigo, localizado em Guarulhos/SP, demonstrando que não foi utilizado o endereço cadastral atualizado. Caso a atualização não tenha sido corretamente refletida nos sistemas internos ou compartilhada entre as empresas responsáveis pela administração do contrato e pela cobrança, trata-se de falha administrativa que não pode ser imputada à consumidora.
Esclareço, ainda, que tomei conhecimento ontem de que meu número de telefone celular constava cadastrado de forma incorreta, com DDD do Estado de São Paulo, embora essa não tenha sido a informação por mim fornecida. Solicitei imediatamente a correção desse dado. Contudo, ao verificar novamente hoje, constatei que a alteração foi realizada de forma equivocada pela segunda vez, tendo sido registrado um número com DDD de Santa Catarina, igualmente diverso daquele que forneci, sendo necessária nova solicitação de correção.
Tais fatos demonstram inconsistências no tratamento dos meus dados cadastrais, apesar de todas as solicitações de atualização realizadas por mim, evidenciando que as falhas decorreram de procedimentos internos da instituição, e não de qualquer omissão da consumidora.
Diante disso, solicito verificação referente aos meus dados e a revisão da cobrança de quaisquer despesas relacionadas à expedição dessa notificação, uma vez que cumpri tempestivamente minha obrigação de manter meus dados atualizados.
Não reconheço como exigíveis os custos decorrentes da referida notificação, caso tenham sido gerados em razão da utilização de dados cadastrais desatualizados por falha da própria instituição. *Nos termos do art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informação adequada e clara, bem como ter seus dados tratados corretamente. Além disso, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos danos decorrentes de falhas na prestação do serviço, independentemente de culpa. Assim, eventuais despesas originadas por erro cadastral imputável à instituição não podem ser transferidas ao consumidor, sob pena de violação aos princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo.
Ressalto, ainda, que não possuo acesso ao portal eletrônico da instituição, pois não disponho da senha de acesso, motivo pelo qual todas as minhas solicitações e acompanhamentos são realizados por meio da Central de Atendimento. Em todos os contatos telefônicos, como procedimento de segurança para confirmação da minha identidade, o Banco Volkswagen solicita a confirmação do meu endereço cadastrado, sendo informado o endereço em São José/SC, e não o antigo endereço de Guarulhos/SP. Tal circunstância demonstra que o próprio Banco Volkswagen já possuía meu endereço atualizado em seu cadastro, razão pela qual causa estranheza que a notificação extrajudicial tenha sido expedida para o endereço anterior.
Gostaria de um posicionamento sobre a questão que relatei referente à notificação, pois recebi apenas um "ok" via WhatsApp. Também solicito um retorno sobre os valores para pagamento, com o envio do boleto atualizado ainda hoje, informando se essa questão da notificação foi analisada e como ficará a cobrança. Tenho interesse em regularizar a pendência o quanto antes, porém preciso desse esclarecimento para prosseguir com o pagamento.