Cobranças indevidas e mau atendimento após solicitação de cancelamento na plataforma Advoga IA

Olá, Kátia. Agradecemos o seu contato.

Compreendemos a sua insatisfação, mas prezamos pela transparência e precisamos esclarecer os fatos com base nos registros do nosso sistema e nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.

Em sua reclamação, você afirma ter solicitado o cancelamento em outubro de 2025 e que não utilizou mais a plataforma. No entanto, o nosso sistema é inteiramente auditável. Verificamos que o único pedido de cancelamento formalizado em sua conta ocorreu no dia 02 de março de 2026.

Além disso, a alegação de que o serviço não foi utilizado após outubro diverge dos nossos relatórios de atividade. Identificamos diversos acessos e geração de documentos em sua conta nos meses subsequentes, incluindo, mas não se limitando a:

- 05 de novembro de 2025: elaboração de uma petição inicial;
- 09 de janeiro de 2026: criação de uma peça jurídica;
- 12 de janeiro de 2026: geração de um contrato.

Isso comprova que a plataforma não apenas esteve integralmente à sua disposição, como foi ativamente utilizada por você meses após a data em que alega ter cancelado o serviço.

Vale ressaltar que mantemos um canal de comunicação direto e transparente. A plataforma conta com um botão de SAC em destaque, que direciona o usuário imediatamente para o nosso atendimento humanizado (disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h). Além disso, oferecemos total autonomia aos nossos clientes: o cancelamento da assinatura pode ser realizado pelo próprio usuário a qualquer momento, em poucos cliques, acessando "Meu Perfil" e depois "Gerenciar Plano".

Sobre a política de cobrança, a Advoga IA opera no modelo de assinatura. Conforme o item 10.4 dos nossos Termos de Uso, após o período de 7 dias de teste gratuito, todos os pagamentos são considerados finais e não são passíveis de reembolso. Em caso de Planos Mensais, o cancelamento impede apenas a cobrança do ciclo de faturamento seguinte. O acesso à plataforma permanece ativo até o final do período mensal já pago.

A respeito do nosso atendimento via WhatsApp, revisamos as transcrições e garantimos que nossa equipe se pautou pelo profissionalismo, limitando-se a informar de maneira objetiva os dados sistêmicos da sua conta e as regras contratuais que impossibilitavam o estorno, não havendo qualquer desrespeito.

Confirmamos que o seu pedido de cancelamento, realizado no dia 02/03/2026, foi processado com sucesso. Seu acesso permanecerá liberado até o dia 06/03/2026, referente ao término do ciclo contratado, e nenhuma nova cobrança será realizada. Contudo, devido à ausência de solicitação prévia de cancelamento e à comprovação de uso contínuo da ferramenta, o estorno dos meses anteriores não é devido e não será efetuado. Estamos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Advoga IA