O que aconteceu
Venho por meio desta solicitar a ajuda referente a um estorno que solicitei a Q2 Ingressos sobre o evento do Zé Ramalho realizado em 19 de setembro de 2026 no Vivaro. No dia 04/09/2026 comprei o ingresso para o evento no dia 07/09/2026 solicitei o cancelamento e estorno dentro dos 7 dias previstos, a Q2 ingressos me informou que seria necessario um prazo de 45 dias corridos para o financeiro fazer os tramites necessarios e que foi autorizado no dia 08/09/2026, segundo o prazo deles se encerraria dia 23/10/2026 e mais as 72hrs visto que o pagamento foi via pix ontem em contato com o banco o mesmo que informou que não tinha valores a serem estornados em contato com a Q2 Ingressos me informaram que estão com a demanda alta que teria que esperar e não me deram um prazo, porem entro em contato com eles e não tenho resposta alem das respostas automaticas. Gostaria de contar com a colaboração da empresa que fez o intermedio para o pagamento visto que fui tentar contestar a compra e me foi negado.
Prática abusiva (Art. 39 do CDC): Retenção injustificada de valores já reconhecidos como devidos.
Descumprimento da oferta/acordo (Art. 35 do CDC): Atraso na devolução do dinheiro após o cancelamento aprovado.