O que aconteceu
Fiz a transferência no valor de R$300 hoje pela manhã, dia 26/10/2026 e descobri que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Realizei a contestação através da instituição que fiz a transferência e em menos de 1 minuto, a contestação foi recusada pela Adyen. Isso é um absurdo. Foi enviado boletim de ocorrência e eu tenho absoluta certeza de que sequer foi analisado, pela rapidez que veio a recusa.
Em anexo, segue o mesmo boletim apresentado durante a contestação.
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4Interações da reclamação
Adyen respondeu
28/10/2026 às 17:04
Prezado(a),
A Adyen do Brasil Instituição de Pagamento Ltda. é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil, atuando como provedora de serviços para nossos clientes, processando pagamentos via boletos, PIX e outros métodos. É fundamental esclarecer que os supostos eventos de [Editado pelo Reclame Aqui], podem estar relacionados à engenharia social, ou seja, ocorrem após a participação da Adyen no processo de pagamento. Indivíduos mal-intencionados utilizam a emissão de documentos legítimos através da plataforma do cliente e o modificam a fim de ludibriar terceiros.
Neste cenário, a Adyen cumpre seu papel contratual com o parceiro/estabelecimento comercial, que é o beneficiário final do pagamento, e executamos o serviço mediante as regras do contrato do nosso cliente. Não temos qualquer ingerência ou conhecimento de informações relacionadas ao suposto fraudador ou sobre a suposta [Editado pelo Reclame Aqui], e a reclamação deve ser dirigida ao próprio estabelecimento comercial beneficiário final do pagamento.
Adicionalmente, informamos que a Adyen não trabalha com protesto de títulos, portanto, caso não reconheça a origem da cobrança, você pode optar por não realizar o pagamento do boleto.