O que aconteceu
Estou entrando em contato porque tivemos um problema com um pagamento via Pix destinado a uma conta de anúncios do Meta Ads.
No dia 26/10, geramos um Pix no valor de R$ 300,00 dentro de uma conta de anúncios do Meta. O pagamento foi realizado no dia 27/10, porém, até o momento, o valor não foi disponibilizado como saldo utilizável na conta de anúncios.
O problema é que não conseguimos uma solução diretamente com o suporte do Meta.
O atendimento disponível é feito por inteligência artificial e entra constantemente em um loop de respostas, sem solucionar o problema. Além disso, as próprias informações apresentadas pelo Meta são contraditórias:
- em um local, consta que o pagamento foi recebido/contabilizado;
- porém, no painel de saldo da conta, os R$ 300,00 não aparecem disponíveis;
- consequentemente, não conseguimos veicular os anúncios, pois a plataforma informa que não há saldo disponível.
Após pesquisar sobre o processamento desses pagamentos, identificamos a Aiden como intermediadora envolvida nessa operação, motivo pelo qual estamos entrando em contato por este canal.
Estou anexando:
- comprovante do pagamento realizado;
- print das informações apresentadas pelo Meta;
- print demonstrando que o saldo não está disponível na conta de anúncios.
Precisamos que seja verificado onde esse pagamento está retido e por que o valor ainda não foi creditado corretamente na conta de anúncios.
Peço, por gentileza, um retorno objetivo sobre o caso e a regularização do valor, pois a campanha está impossibilitada de rodar enquanto esse saldo não for disponibilizado.
ID Conta de anúncios: *****16151
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Adyen respondeu
28/10/2026 às 17:01
A Adyen é uma instituição de pagamento cuja atividade consiste apenas na intermediação do pagamento de produtos e serviços, recebendo os valores dos pagadores e repassando-os para os estabelecimentos comerciais.
Por isso, PIX e boletos processados pela Adyen podem aparecer em nosso nome e ser visualizados nos canais eletrônicos dos bancos. No entanto, nós não temos nenhum controle sobre as políticas de serviços e produtos de nossos clientes.
Você deve entrar em contato diretamente com o estabelecimento comercial no qual adquiriu o serviço ou produto para saber como prosseguir.
Para tirar outras dúvidas sobre o assunto, veja as perguntas mais frequentes aqui:
www.adyen.com/pt_BR/o-que-e-adyen-boleto-dda
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 18:46
Entrei em contato porque o proprio Meta em umas das msg do suporte disse que as vezes a intermediadora retem o pagamento, algo assim, então preciso entender isso. vou enviar o ID da Transação aqui e voce poderia verificar.
Identificação da transação
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Com isso voce consegue me dizer se esse valor foi repassado ao Meta.