Sem internet por três dias, técnico não compareceu e empresa se recusa a cancelar o serviço
Respondida
Canela - RS
15/04/2026 às 14:23
ID: 246137395
Três dias sem internet, solicitamos um técnico e foi agendado para hoje 10h o técnico nunca apareceu. Pedimos para cancelar já que não querem dar suporte, para eu solicitar uma outra empresa de internet e não cancelam. Muito complicado sem internet e sem suporte nenhum da empresa para resolver. Única coisa que querem fazer é dar 5 reais de desconto na fatura mas não resolve nada, prefiro pagar os 5 reais e ter internet pois trabalho com isso.!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:49
Olá, Geissiane! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a experiência negativa relatada. Esse tipo de situação está totalmente fora do padrão de atendimento que prezamos em nossa empresa.
Entendemos o transtorno causado, especialmente considerando a importância do serviço para o seu trabalho, e reconhecemos que a ausência do técnico sem aviso prévio e a demora na resolução não condizem com o nível de qualidade que buscamos oferecer.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos imensamente sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços.
Caso precise falar conosco, pode nos chamar nas redes sociais:
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Ou nos ligar nos canais de atendimento: 10355 ou 0800 645 8900
Desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente, equipe Adyl Telecom.