Atraso na rescisão de contrato de locação e retenção indevida de caução
Respondida
Sorocaba - SP
22/07/2026 às 08:43
ID: 254528255
Escrevo para registrar minha insatisfação em relação ao processo de rescisão do contrato de locação do imóvel entregue à imobiliária.
A entrega das chaves foi realizada no dia 30/06/2026. Desde então, venho enfrentando falhas de comunicação e descumprimento dos prazos previstos:
Atraso na Vistoria: A vistoria de saída atrasou mais de 48 horas do prazo previsto, o que prejudicou e atrasou todo o andamento do encerramento do contrato.
Ausência do Extrato de Rescisão e Devolução do Saldo: Hoje é dia 22/07/2026 e, até o presente momento, não recebi o cálculo final do saldo da rescisão e tampouco a devolução/prestação de contas do valor depositado a título de caução.
Falta de Retorno Efetivo: Entrei em contato por e-mail para solicitar posicionamento. A resposta recebida apenas mencionava pendências relativas à CPFL (que já se encontra devidamente quitada) e à conta de água (a qual, conforme ajustado na rescisão, deveria ser descontada do próprio valor do caução).
Reforço que cumpri todas as minhas obrigações como locatária e entreguei o imóvel nas condições acordadas. A retenção indevida do valor do caução sem a devida prestação de contas excede qualquer prazo razoável.
Aguardo o cálculo, pois isso é um total [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:41
Olá Paula!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme previsto em contrato, o prazo para prestação de contas e devolução do saldo de caução é de até **30 dias** após a entrega do imóvel. No entanto, em seu caso, buscamos concluir o processo com maior agilidade e, no dia **22/07/2026**, foram finalizados os cálculos da rescisão e realizado o pagamento do valor devido, ou seja, antes do prazo contratualmente estabelecido.
Esclarecemos ainda que, durante o processo de encerramento, houve a necessidade de aguardar a regularização de informações junto às concessionárias, incluindo um período de manutenção no sistema da CPFL, o que impactou parte dos procedimentos administrativos.
Ficamos satisfeitos em informar que todas as pendências relacionadas à rescisão foram devidamente solucionadas e o processo foi concluído.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Time AE Patrimônio