Imobiliária agiu pelas costas do cliente e reservou imóvel sem agendar visita.

Olá Ângela,

Lamentamos que a situação tenha causado essa percepção e compreendemos sua frustração.

Gostaríamos apenas de esclarecer que os imóveis disponíveis para locação permanecem sujeitos à procura e ao andamento das propostas apresentadas por outros interessados. O agendamento de uma visita, por si só, não caracteriza reserva ou garantia de disponibilidade do imóvel.

Neste caso, enquanto sua visita estava sendo programada, outro interessado avançou no processo de locação e cumpriu as etapas necessárias, fazendo com que o imóvel entrasse em fase de assinatura contratual. Por esse motivo, sua visita não pôde ser realizada.

Ressaltamos que não houve qualquer intenção de agir sem transparência ou prejudicar seu atendimento. Reconhecemos, entretanto, que a comunicação sobre a alteração da disponibilidade poderia ter ocorrido de forma mais ágil, evitando que você fosse surpreendida ao visualizar o imóvel como reservado.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado e permanecemos à disposição para auxiliá-la na busca por outras opções de imóveis que atendam às suas necessidades.

Atenciosamente,

AE Patrimônio

Boa tarde, tudo bem?

Caso não tenha ficado claro, eu tinha o interesse de alugar a casa. Se eu esperei foi porque a atendente me falou de procedimentos que precisavam ser feito antes.

Não quero mais me prolongar na minha reclamação. Apenas deixo um relato da minha experiência com vocês e também para futuros clientes que confiem em informações não confiáveis que são transmitidas pelas suas atendentes.