Indignação com a AE Patrimônio: Pós-venda inexistente, erros em documentos e falta de competência técnica

Venho manifestar publicamente a minha total e absoluta indignação, frustração e revolta com a péssima prestação de serviço, omissão e amadorismo da imobiliária AE Patrimônio. O que deveria ser o momento mais feliz da nossa vida a conquista do imóvel próprio foi transformado por essa empresa em um pesadelo diário, cheio de estresse, prejuízos financeiros e desrespeito. Se existisse a opção de avaliar com NOTA ZERO, seria essa a nota, pois eles não têm o menor compromisso com o cliente. O pós-venda deles é simplesmente inexistente. Após o recebimento, eles simplesmente ignoram o cliente, somem, demoram dias para responder ou dão respostas evasivas, além de reterem e não enviarem os documentos solicitados. Chegamos ao limite de precisar contratar um auxílio jurídico externo; se não tivéssemos o suporte de um advogado, absolutamente nada estaria resolvido, dada a inércia e a incompetência técnica da imobiliária.

O nível de amadorismo e a falta de capacidade técnica da equipe são assustadores. Durante todo o processo de negociação, enfrentamos uma sequência de erros graves que beiram a má-fé:

Incompetência e Omissão Técnica: Como uma imobiliária desse porte não realiza uma análise prévia e não sabe de antemão que o imóvel em questão não era elegível para financiamento pela Caixa Econômica Federal? Em vez de assumirem a responsabilidade pelo erro crasso de assessoria, simplesmente lavaram as mãos e jogaram toda a culpa e a carga nas costas da vendedora.

Erros Graves e Informações [Editado pelo Reclame Aqui] em Documentos: Emitiram um termo de aditamento contendo informações completamente [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando textualmente que o contrato de financiamento já estava assinado (o que era uma mentira deslavada), além de errarem os valores dos honorários de intermediação.

Divergência Grosseira de Valores: Em um erro bizarro e sem qualquer explicação lógica, repassaram para o banco o valor de R$ 160.000 para o contrato, sendo que o valor real que financiamos foi de R$ 154.000. Um erro dessa magnitude coloca em risco toda a operação financeira do cliente.

Quebra de Prazos e Mentiras no Pós-Venda: Prometeram formalmente que entregariam o Termo de Aditivo corrigido na quarta-feira (01/07). Hoje é sexta-feira (03/07) e o documento não foi entregue. Nem um aditivo contratual, que eles mesmos classificaram nos bastidores como algo "simples de corrigir", eles têm a capacidade de entregar no prazo pactuado.

Prejuízo Financeiro e Falta de Transparência: Além de se recusarem abertamente a devolver o valor que receberam indevidamente a título de honorários, afirmaram categoricamente que não iriam e que não tinham "obrigatoriedade" de pagar a taxa de engenharia/vistoria do imóvel algo que já havia sido acordado que eles pagariam. Para não travar o processo por culpa deles, fomos obrigados a assumir esse prejuízo financeiro.

A verdade é que as respostas públicas e protocolares da AE Patrimônio servem apenas como fachada para a internet. Na prática, nos bastidores, o que recebemos foi uma recusa formal em resolver nossos problemas e um descaso absoluto. Quem realmente se dispôs a trabalhar e resolver a bagunça que a imobiliária gerou fomos nós (compradores), a vendedora e o nosso advogado.

Fica aqui o meu alerta definitivo para quem está pensando em comprar um imóvel: PASSEM LONGE DA AE PATRIMÔNIO. Se você espera uma assessoria jurídica correta, cumprimento de prazos, transparência e respeito, essa empresa não vai te entregar. Minha nota é ZERO. Nunca mais voltaria a fazer qualquer tipo de negócio com eles e farei questão de não recomendar essa imobiliária para absolutamente ninguém. Eles destroem o sonho dos clientes.