O que aconteceu
Comprei uma cervejeira/adega no dia 31/07, com promessa de entrega para o dia 14/08. Porém, o produto só foi entregue no dia 28/08, já com atraso.
Quando recebi o produto, constatei que ele foi entregue incorretamente, além de apresentar qualidade e acabamento muito abaixo do esperado.
No mesmo dia em que recebi o produto, entrei em contato com a empresa solicitando a devolução e a troca. Desde então, venho tentando resolver a situação.
Já entrei em contato inúmeras vezes. A empresa promete que irá realizar a retirada, mas ninguém aparece para fazer a coleta. Em algumas ocasiões, também deixaram de responder às minhas mensagens.
Hoje já estamos em outubro e continuo com um produto que não pedi e que quero devolver desde o dia em que recebi.
É um completo descaso com o cliente. O problema foi comunicado imediatamente, mas mesmo depois de mais de um mês a empresa não consegue sequer realizar a retirada do produto.
Solicito uma solução definitiva e imediata, com a retirada da cervejeira/adega e a troca pelo produto correto ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago..