Péssimo atendimento
Respondida
Passo Fundo - RS
17/03/2025 às 15:19
ID: 212377403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei informações sobre ensino fundamental e médio para meu marido que não nasceu no Brasil, mas tem nacionalidade brasileira, e quando expliquei e seria para uma pessoa de outro país (um país africano) o rapaz não quis mais falar comigo e parou de responder as minhas mensagens. Tentei explicar que com a nacionalidade brasileira ele pode estudar como qualquer outro brasileiro, mas o atendente optou por me deixar sem resposta. Falta de educação e ignorância.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:45
Olá!
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa que você teve em relação ao atendimento.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que o retorno não foi realizado de imediato porque, no momento em que recebemos as informações do seu marido, ocorreram inconsistências no sistema que podem, eventualmente, interromper o fluxo de atendimento ou atrasar a resposta e foi exatamente o que aconteceu no seu contato. Reforçamos que isso não representa a conduta da nossa equipe, e sim um problema operacional que já foi ajustado.
Todas as orientações necessárias sobre nacionalidade e documentação foram conferidas internamente, alunos com nacionalidade brasileira, independentemente do país de nascimento, podem realizar os estudos normalmente.
Lamentamos a impressão causada e reforçamos que nossa intenção é sempre garantir um processo claro e respeitoso. Para evitar qualquer falha de comunicação e garantir um direcionamento definitivo, realizaremos o retorno diretamente pelo contato que consta no seu cadastro do Reclame Aqui.
Agradecemos pela compreensão.