O que aconteceu
Ref.: Reclamação sobre cobrança abusiva na fatura n ***** mês 09/2025
Eu, *****, venho por meio deste manifestar minha indignação e formalizar reclamação a respeito da fatura em referência, visto que a cobrança apresentada é abusiva e indevida. Nos últimos 12 (doze) meses, os valores pagos pelas faturas de água da minha residência foram os seguintes: - 09/2025 R$ 319,34 - 08/2025 R$ 104,98 - 07/2025 R$ 119,40 - 06/2025 R$ 111,29 - 05/2025 R$ 82,63 - 04/2025 R$ 60,04 - 03/2025 R$ 59,70 - 02/2025 R$ 60,53 - 01/2025 R$ 49,45 - 12/2024 R$ 39,22 - 11/2024 R$ 50,95 - 10/2024 R$ 106,60 - 09/2024 R$ 211,37 - 08/2024 R$ 69,46 Conforme demonstrado, minha média de consumo sempre se manteve entre 15 m e 22 m, resultando em valores razoáveis e compatíveis com a realidade da residência. Entretanto, a fatura de setembro/2025 apresentou o valor de R$ 319,34, representando um aumento superior a 200% em relação ao mês anterior (R$ 104,98 em agosto/2025), sem que houvesse qualquer alteração no número de moradores, na rotina ou no padrão de consumo. Ressalto ainda que não houve vazamentos, tendo sido realizado o teste conforme solicitado pela própria concessionária, o qual comprovou a normalidade da rede. Portanto, é evidente que houve erro no processo de leitura do hidrômetro ou falha no cavalete, não podendo o consumidor ser penalizado por tal irregularidade. Diante dos fatos, solicito a revisão imediata da fatura do mês 09/2025, com a aplicação de desconto proporcional ao consumo real, conforme o histórico apresentado. Não aceitarei a manutenção dessa cobrança injusta e desproporcional, uma vez que disponho de documentos comprobatórios que confirmam a inconsistência apontada.
Certo de que a concessionária prezará pela transparência, justiça e respeito ao consumidor, aguardo providências imediatas.