O que aconteceu
Fui inquilina de um imóvel cuja matrícula junto à Águas do Rio é 1253662-5. Durante o período em que residi no imóvel, meus dados de contato (e-mail e telefone) foram cadastrados junto à empresa para assuntos relacionados às faturas.
Ocorre que saí do imóvel há mais de um ano e, desde então, continuo recebendo diariamente ligações, mensagens e e-mails referentes a faturas e cobranças vinculadas a essa matrícula.
Já entrei em contato com a Águas do Rio para informar que não tenho mais qualquer relação com o imóvel, expliquei que não sou mais a responsável por aquela unidade e, inclusive, forneci o contato atualizado do proprietário, para que a empresa pudesse realizar a atualização cadastral e direcionar corretamente as cobranças.
Apesar disso, as cobranças continuam sendo enviadas para mim de forma recorrente.
Considero essa situação extremamente inconveniente, pois já informei diversas vezes que não sou mais inquilina nem responsável pelo imóvel, e não há motivo para que meus dados de contato continuem sendo utilizados para cobranças referentes a uma unidade com a qual não tenho mais qualquer vínculo.
Solicito, portanto:
A retirada imediata do meu telefone e e-mail dos contatos vinculados à matrícula 1253662-5;
A cessação definitiva das ligações, e-mails e demais cobranças direcionadas a mim;
A confirmação, por escrito, de que meus dados não serão mais utilizados para essa finalidade.
Espero que a situação seja solucionada definitivamente, pois já comuniquei anteriormente que não possuo mais qualquer relação com o imóvel e, mesmo assim, continuo sendo incomodada diariamente por cobranças que não são de minha responsabilidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AEGEA Saneamento respondeu
03/10/2026 às 14:50
Prezada Flávia,
Meu nome é Julia Sales e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer da tratativa:
1. Da análise da manifestação
Em atenção à manifestação registrada, verificamos que a solicitação refere-se à retirada dos dados de contato manifestante do cadastro da matrícula n *****, tendo em vista que ela informa não possuir mais vínculo com o imóvel e continuar recebendo cobranças e comunicações relacionadas à unidade.
2. Das providências adotadas
Após análise, foram excluídos do cadastro principal da matrícula o telefone n ***** e o e-mail [*****].
Para garantir a retirada dos dados também de eventuais bases utilizadas para o envio de cobranças, foi solicitado o protocolo n ***** para análise e regularização da situação.
Foi orientado que o prazo para atualização é de até 5 dias. Caso a cliente continue recebendo cobranças após esse período, poderá entrar em contato novamente para que seja realizada uma nova análise.
3. Das considerações finais
A solicitação apresentada foi atendida mediante a retirada dos dados de contato do cadastro principal e o encaminhamento da solicitação para regularização de eventuais registros remanescentes.
Lamentamos os transtornos ocasionados pelas comunicações recebidas indevidamente e reforçamos que a situação foi direcionada para as providências necessárias.
Ressaltamos que todas as ações adotadas estão em conformidade com a legislação vigente, o Regulamento de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, as diretrizes da AGENERSA e os compromissos estabelecidos pelo Poder Concedente.
Diante das providências realizadas, estaremos encerrando este atendimento no âmbito do Reclame AQUI.
Caso permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo "Réplica" aqui no Reclame AQUI.
Atenciosamente,
Julia Sales
Equipe de Atendimento Águas do Rio
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A empresa informou ter retirado meus contatos do cadastro, portanto agora vou observar se de fato não receberei mais nenhum contato via email ou telefone.