O que aconteceu
Assunto: Cancelamento de passagem aérea sem custos erro na data da compra
Descrição:
Comprei, por meio da plataforma Booking, uma passagem da companhia AEGEAN Airlines para o dia 31/08/2026. No entanto, houve um equívoco: minha intenção era comprar para o dia 31/07/2026.
Assim que percebi o erro, tentei alterar a data do bilhete, mas não consegui realizar a modificação pelo sistema. Diante disso, fui obrigada a comprar uma nova passagem para a data correta (31/07/2026).
Solicitei a Booking (não consegui contato com a Empresa Aegean) o cancelamento sem custos da passagem do dia 31/08/2026, visto que:
Ainda faltam 8 dias para o voo;
O erro foi identificado e comunicado imediatamente;
Já adquiri a passagem correta para a data desejada.
No entanto, a Booking limitou-se a informar, sem qualquer documento, que a Empresa AEGEAN AIRLINE não concordou em cancelar sem custos, o que discordo veementemente, por ferir o CDC
Pedido:
Cancelamento integral da passagem de 31/08/2026 sem cobrança de taxas ou multas.
Restituição do valor pago integralmente.
Observação: Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de não ser penalizado em situações de erro evidente e comunicadas com antecedência razoável.
Atenciosamente,
Alessandra Farias de Oliveira Barboza