Cancelamento do sistema cobrando somente mês proporcional a uso
Em réplica
Londrina - PR
13/05/2025 às 11:36
ID: 216952463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato do serviço contratado cuja renovação automática ocorreu sem a explicação correta, e forçando a renovação de 12 meses sem demais explicações.
Fizemos a renovação por mais 12 meses, sendo que a cobrança integral já foi lançada no cartão de crédito. Entretanto, esta prática configura cláusula abusiva, conforme o disposto no artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor, além de contrariar o artigo 39, III, ao impor um serviço de forma automática e sem possibilidade de cancelamento.
Diante disso, solicitamos a cobrança apenas do mês já utilizado e o imediato cancelamento dos meses seguintes, com a suspensão das demais cobranças.
Caso a solicitação não seja atendida, informamos que tomaremos as medidas cabíveis junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, bem como avaliaremos judicialmente a devolução dos valores cobrados de forma indevida, com base no artigo 42, parágrafo único, do CDC.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 17:30
Olá, Rafael! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno com a renovação do Aegro e agradecemos por nos procurar. Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
A renovação automática está prevista no contrato firmado no momento da contratação inicial, e comunicamos essa renovação com antecedência por e-mail e Whatsapp. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e queremos ajudar da melhor forma possível.
Sobre a cobrança, esclarecemos que o valor é lançado de forma integral no cartão de crédito. O parcelamento, quando ocorre, é uma condição oferecida pela própria operadora do cartão, e não pela Aegro, que recebe o valor à vista.
Já acionamos nossa equipe para analisar seu caso com prioridade. Entraremos em contato diretamente para buscar uma solução que atenda à sua solicitação e evite qualquer desconforto adicional.
Estamos à disposição para resolver tudo da melhor maneira.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada
Réplica da empresa
22/05/2025 às 09:02
Olá Rafael,
Conforme já comunicamos em nosso canal de ouvidoria, estamos analisando seu caso com a devida atenção e apresentamos uma proposta para resolução que foi enviada no seu e-mail.
Gostaríamos de reforçar que estamos no aguardo da sua avaliação da proposta apresentada na ouvidoria para darmos seguimento e solucionar esta questão da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição por meio do canal da ouvidoria para qualquer dúvida ou confirmação.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada