Cobrança indevida após cancelamento e omissão de informações sobre fidelidade
Em réplica
Cascavel - PR
21/10/2025 às 17:28
ID: 229914435
Fiz assinatura dessa plataforma mas pedi o cancelamento em dois meses pois ela nao se encaixou na nossa forma de trabalhar aqui na fazenda, algumas pessoas do time deles entraram em contato pedindo o porque do cancelamento e eu falei o real motivo, e continuei recebendo as cobranças dos boletos, em NENHUM MOMENTO fiquei sabendo de fidelidade com a empresa, eles nao comentam, fazem uma video chamada na qual falam sem parar e pedindo o que pode ser mudado na sua fazenda o que pode ser melhorado, te iludem e omitem informações mega importantes dessa assinatura, entrei em contato via whats e via email e falam somente pra eu aguardar , enquanto isso fico recebendo cobrança desses boletos!! Ja é um [Editado pelo Reclame Aqui] a implantação desse sistema, e ainda esses boletos de cobrança, funcionários que simplesmente somem, por isso dou o
Conselho de nao contratarem nenhum serviço dessa empresa!!
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:26
Prezada Caroline,
Lamentamos profundamente a frustração gerada pela dificuldade encontrada na plataforma e a percepção de falta de clareza em nossa comunicação.
Informamos que já respondemos à sua solicitação no canal interno de Ouvidoria e estamos com a comunicação estabelecida para resolver este caso.
Esclarecimento Contratual:
O plano contratado, o Plano Lucratividade, é uma Assinatura Anual, conforme proposta enviada. O e-mail de formalização da contratação reforça a modalidade do plano e a cláusula de cancelamento, informando que o contrato "só poderá ser cancelado após o fim da periodicidade contratada, não sendo possível interromper um contrato em andamento". Portanto, as cobranças que receberam se referem à vigência anual deste serviço.
Entendemos que a principal dificuldade foi a complexidade operacional dos lançamentos, que a impediu de aproveitar os benefícios do sistema.
Para garantir que utilizem o investimento em curso, apresentamos diferentes opções de solução no canal privado (Ouvidoria), incluindo um acompanhamento reestruturado e serviços de apoio que simplificam a entrada de dados.
Estamos à disposição aguardando seu retorno, também pelo WhatsApp, para dar andamento à opção de solução mais adequada e transformar seu investimento em resultados.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 18:50
Nao quero fazer lançamentos na plataforma, ja falei com algumas pessoas da equipe de vcs e nao tenho respostas, quero saber qual valor dessa multa, um joga pro outro e ninguem resolve!!!
Réplica da empresa
30/10/2025 às 16:51
Prezada Caroline,
Agradecemos o seu contato e, principalmente, a oportunidade de resolver esta questão.
Lamentamos a frustração com o suporte, reconhecemos que a situação de "um joga para o outro" gerou um estresse desnecessário, e pedimos desculpas.
Estabelecemos a comunicação em nossos canais internos (Ouvidoria), tratamos com a prioridade que merecia e resolvemos a situação.
Agradecemos a compreensão e o diálogo para chegarmos a esta solução.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada.