Cobrança indevida e renovação automática sem consentimento
Em réplica
São Luís - MA
03/04/2025 às 11:58
ID: 213845427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de *****, contratei os serviços da Aegro Informática Limitada. No segundo ano (*****), recebi uma proposta de renovação e então foi entrato em um acordo e resolvi renovar o serviço. Em *****, com valores superiores ao meu orçamento, não aceitei os novos termos e não autorizei a continuidade do serviço.
No entanto, a empresa renovou o contrato automaticamente, alegando que a renovação é automática conforme histórico de negociação. Nunca concordei com essa prática e, desde então:
1) Meu acesso foi suspenso por falta de pagamento (já que não havia como arcar com o novo valor);
2) Não utilizo mais o serviço, mas a empresa insiste em cobrar;
3) Recebo ameaças diárias de que a dívida será encaminhada para cobrança judicial, mesmo sem base legal.
Essa conduta é abusiva, pois diariamente recebo cobranças indevidas, o qual já expliquei várias vezes que não estou mais usando o serviço , mais eles ficam me ameaçando todos os dias.
Solicito, cordialmente:
Eliminação da cobrança indevida e retirada de órgãos de proteção ao crédito (se houver);
Cessação das ameaças de ação judicial, pois não há dívida válida.
Durante o tempo em que utilizei os serviços da Aegro Informática, fui um cliente satisfeito e inclusive indiquei o sistema para diversos produtores rurais, devido à sua qualidade e eficiência. No entanto, não pude continuar com o serviço no terceiro ano porque o novo valor proposto estava fora do meu orçamento.
Essa prática de cobrança faz com que minha satisfação anterior com o serviço seja contrariada, resultando em um descontentamento com a cobrança abusiva.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 09:55
Olá Peterson,
Sentimos muito por qualquer transtorno ou frustração que esta situação tenha lhe causado e agradecemos por compartilhar a situação com tanta clareza. Valorizamos muito o histórico da sua parceria conosco e o fato de você ter indicado nosso sistema a outros produtores é algo que realmente reconhecemos e apreciamos.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e por isso já estamos revisando o seu caso internamente para entender todos os detalhes da renovação e das comunicações realizadas até aqui. Nosso objetivo é tratar tudo com transparência e respeito, buscando uma solução justa e alinhada com a experiência positiva que você teve anteriormente com a Aegro.
Em breve, entraremos em contato para apresentar um posicionamento e os próximos passos que serão tomados.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada
Réplica da empresa
23/04/2025 às 19:52
Olá Peterson,
Agradecemos novamente por trazer sua situação ao Reclame Aqui. Conforme já comunicamos em nosso canal de ouvidoria, estamos analisando seu caso com a devida atenção e apresentamos uma proposta para resolução.
Gostaríamos de reforçar que estamos no aguardo da sua avaliação da proposta apresentada na ouvidoria para darmos seguimento e solucionar esta questão da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição por meio do canal da ouvidoria para qualquer dúvida ou confirmação.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada