Dificuldade de cancelamento de contrato e cobranças indevidas após solicitação de cancelamento
Resolvido
Nova Mutum - MT
28/11/2025 às 17:57
ID: 233159125
Se recusam a cancelar meu contrato (Código de Defesa do Consumidor diz que o consumidor pode solicitar a recisão unilateral a qualquer momento) e continuam a me cobrar, mesmo sem eu utilizar o serviço à meses e já ter deixado claro inúmeras vezes que não pretendo voltar a utilizar.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 13:48
Olá Mateus, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos sua insatisfação e queremos reforçar que já encaminhamos seu caso ao nosso time especializado, que está analisando todos os detalhes.
Esse time entrará em contato diretamente com você para buscar a melhor solução possível, de forma transparente e respeitando seus direitos como consumidor. Nosso objetivo é resolver essa questão de maneira rápida e satisfatória.
Conte conosco para acompanhar até a conclusão.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada
Réplica da empresa
19/12/2025 às 14:46
Olá, Mateus!
Informamos que sua solicitação foi analisada e nosso time já atuou para resolver a situação apresentada. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e respeitoso, garantindo que não haja novos desconfortos.
Seguimos à disposição caso queira compartilhar seu retorno ou tenha qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 15:05
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3