Empresa se recusa a cancelar serviço
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2024 às 10:07
ID: 189115531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação do serviço da Aegro para gestão de estoque via web. Após 2 anos de utilização, estou solicitando o cancelamento do serviço, pois não estou utilizando e nem vejo mais valor, mas a empresa se recusa a cancelar, dizendo que só posso cancelar daqui 1 ano quando completar o novo período. Por ser um serviço de acesso a plataforma deles, é tão simples quanto cancelar meu acesso e parar de me cobrar as parvelas, mas a empresa se recusa a fazer isso! Cuidado com essas empresas que querem te manter prisioneiros, mesmo não gerando o valor prometido.
Quero que cancelem minha assinatura e parem de me cobrar.
Imagina vc ter uma linha de telefone e a operadora se recusar a cancelar? É o mesmo conceito ou uma seguradora se recusar a cancelr seu segura! Um absurdo.
Se fosse um produto, até iria concordar, pois o produto agira está usado, mas serviço de acesso não existe isso!
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 10:07
Olá Fabiano,
Lamentamos saber que você não está satisfeito com nosso serviço e pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa ter causado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre nossos termos. Conforme acordado com você no momento da renovação, o contrato possui um período de vigência anual, o que significa que o cancelamento só pode ser solicitado ao final desse período.
Entendemos que, como se trata de um serviço de acesso à plataforma, possa parecer simples interromper o acesso e cessar as cobranças. No entanto, nossos termos são estruturados para garantir a continuidade e a qualidade do serviço oferecido, além de manter a infraestrutura necessária para todos os nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso em oferecer um atendimento justo e satisfatório. Por isso, estamos abertos a discutir alternativas que possam minimizar qualquer impacto negativo para você. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Aegro.
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 12:14
novamente o correto é fazer a cobrança apenas sobre o período utilizado! a empresa está violando o código de defesa do consumidor e caso persista iremos partir para a esfera jurídica
Consideração final do consumidor
29/07/2024 às 12:16
Não recomendo fazer negócio com uma empresa que usa de artifícios para garantir receita. Serei viz ativa nas associações em que minha empresa está associada contra esse tipo de empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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