Não aceita cancelamento e renovou automaticamente sem autorização.
Respondida
Piracicaba - SP
03/06/2026 às 04:09
ID: 250408465
Estou tentando solicitar o cancelamento do programa e não consigo.
Fizeram a renovação em um cadastro antigo, mesmo eu tendo solicitado em nome do novo sócio. (Não me solicitaram nenhum documento e nem falaram de contrato ou cobrança obrigatória!! Apenas um acordo verbal com duração anual conforme o pagamento acordado previamente).
Renovaram automaticamente, querem me cobrar o valor anual sem autorização, tentaram passar o cartão cadastrado (que por sorte sempre uso para compra única em compras onlines) como foi negadoe, estão cobrando multas e juros e ameaças de cobrança extrajudicial!
Já solicitei o cancelamento das cobranças!!
Nunca tivemos esse tipo de contratempo com outras empresas, nem mesmo com empresas que temos contratos assinados!
Me gerou tanta dor de cabeça! A empresa disse que não vai arcar com o valor pois não autorizou a renovação. Jamais imaginei passar por isso com um programa que seria para facilitar o dia dia.
O sistema foi bloqueado e mesmo assim continuam a cobrança e ameaças de cobrança extrajudicial mesmo não tendo base legal para o mesmo.
Espero que possamos resolver de forma justa e amigável.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:41
Olá, Bárbara.
Agradecemos pelo registro e pedimos desculpas pela experiência que você teve ao longo desse processo.
Gostaríamos de informar que a situação foi tratada diretamente com você e que chegamos a um acordo para o encerramento do contrato, formalizado em 22/06/2026. Ficamos felizes que tenha sido possível chegar a uma resolução.
Caso ainda exista algum ponto pendente da sua parte, estamos à disposição pelo canal [email protected].
Equipe Aegro