Solicitação de cancelamento
Em réplica
Guarda-Mor - MG
06/05/2025 às 11:39
ID: 216370547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento de acesso a uma plataforma digital. Porém, a empresa exige o pagamento integral das mensalidades até o final do contrato, alegando que o cancelamento só dá direito a simplesmente não renovação do contrato após seu fim.
Porém, esta cláusula se mostra abusiva e incompatível com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente considerando que:
O serviço é digital, automatizado e não personalizado, sendo alimentado diretamente por mim ou pela estagiária que eu pago por fora.
Não há prestação contínua de serviço que justifique a manutenção da cobrança integral após o pedido de cancelamento;
Já argumentei com a empresa e ficam me empurrando para outros funcionários e não solucionam a questão. Porém, outra empresa contratada por eles ficam me cobrando a mensalidade gerada após a solicitação de cancelamento e me ameacando judicialmente.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 18:49
Olá Sharrine,
Compreendo sua insatisfação, Sharrine, e lamento sinceramente pela dificuldade em resolver essa questão do cancelamento.
Já estamos analisando internamente o seu caso com prioridade, verificando as informações sobre a sua solicitação de cancelamento, os termos de uso e as comunicações que foram realizadas.
Em breve, entraremos em contato para apresentar um posicionamento e os próximos passos para resolver essa questão.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada
Réplica da empresa
09/05/2025 às 18:16
Olá Sharrine,
Agradecemos novamente por trazer sua situação ao Reclame Aqui. Conforme já comunicamos em nosso canal de ouvidoria, estamos analisando seu caso com a devida atenção e apresentamos uma proposta para resolução que foi enviada no seu e-mail.
Gostaríamos de reforçar que estamos no aguardo da sua avaliação da proposta apresentada na ouvidoria para darmos seguimento e solucionar esta questão da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição por meio do canal da ouvidoria para qualquer dúvida ou confirmação.
Atenciosamente,
Aegro Informática Limitada