Atraso na entrega e mau atendimento da loja
Respondida
Porto Alegre - RS
29/12/2025 às 12:13
ID: 236107179
Atraso bizarro e injustificado na entrega. Não sei se vou receber meu produto. Fiz mais de dez compras em dezembro e todo mundo entregou pelos correios. Só essa loja não. Comprei há vinte dias uma agenda, que no site me dizem ter saído para entrega no dia 11, com entrega prevista para dia 19/12. Hoje é 29/12 e nao chegou nada. No atendimento da loja, colocaram a culpa nos Correios, só que os Correios entregaram todas as outras compras que eu fiz sem atrasar. Só essa loja está usando isso como justificativa. Não compre!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:26
Olá, Angelo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência negativa com a entrega do seu pedido.
Entendemos perfeitamente a frustração causada pelo atraso. Sabemos que você mencionou ter recebido normalmente outras encomendas enviadas pelos Correios no mesmo período, porém, infelizmente, cada remessa tem um percurso logístico individual, e isso pode resultar em diferenças no tempo de entrega, mesmo dentro de uma mesma transportadora.
No seu caso, o pedido foi postado corretamente pelos Correios 1 dia após a compra, conforme comprovante de postagem. A partir desse momento, a entrega passa a ser de responsabilidade exclusiva dos Correios, e não temos controle sobre rotas, centros de distribuição ou eventos que possam atrasar o processo.
Importante destacar que:
Nós utilizamos a mesma logística dos Correios que muitas outras lojas usam.
Não temos qualquer vantagem ou influência sobre o fluxo de entrega.
Quando o pedido sai da nossa loja, ele já está pronto e liberado para entrega.
Ainda assim, desde o início do atendimento, nossa equipe prestou suporte completo:
Orientamos sobre o status da entrega
Explicamos a situação com os Correios
Abrimos manifestação junto ao Correios para verificar o ocorrido
Ficamos à disposição para acompanhamento e esclarecimentos
Reforçamos que, apesar de ser um cenário de atraso gerado por terceiros, estamos acompanhando de perto o caso e buscando retorno dos Correios. Assim que houver qualquer posição, retornaremos imediatamente com a atualização.
Lamentamos profundamente o transtorno e reiteramos que seguimos à sua disposição para resolver a melhor alternativa, seja a continuidade da entrega ou o cancelamento e reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Loja do Moleskine