ABSURDO. AEIG Proteção Automotiva nega cobertura, oferece apenas 30 mil reais para um prejuízo de quase 300 mil e deixa cliente no prejuízo.

Venho complementar minha reclamação feita em 13/10/2026 e manifestar, de forma expressa, minha profunda insatisfação e indignação com a postura da AEIG Proteção Automotiva diante do sinistro envolvendo o veículo da empresa Buritis Transportes.

Por volta das 19:00h do dia 20/10/2016, recebi contato do colaborador Thiago, representante da empresa AIEG, informando que após abertura de uma sindicância e foi verificado que o veículo não atendia aos pré-requisitos legais para o pagamento da cobertura. Na mesma ocasião, apresentou uma proposta de indenização no valor de R$ 30.000,00, quantia completamente incompatível com a dimensão do prejuízo sofrido.

Os orçamentos para o conserto do veículo giram em torno de R$ 300.000,00. Portanto, a proposta apresentada corresponde a 10% do valor estimado do reparo, deixando uma diferença de aproximadamente R$ 270.000,00.

Considero essa proposta absolutamente insatisfatória e desproporcional diante do prejuízo enfrentado. Contratei a proteção veicular justamente para resguardar meu patrimônio e garantir segurança financeira em situações como essa. Entretanto, após o sinistro, aguardei 38 dias pela análise, recebi a negativa da cobertura sob a justificativa de que o veículo trafegava em via vicinal e, posteriormente, fui surpreendida com uma proposta que não se aproxima sequer do custo estimado para recuperar o veículo.

Questiono, ainda, quais critérios técnicos, contratuais e jurídicos foram utilizados para estabelecer o valor de R$ 30.000,00, bem como quais elementos da sindicância fundamentam a alegação de que o veículo não atenderia aos requisitos para cobertura. Não considero aceitável que uma decisão com consequências financeiras tão significativas seja apresentada sem esclarecimentos objetivos e documentação que permita verificar sua fundamentação.

Informo também que já registrei reclamação junto à Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), solicitando a análise do caso e a adoção das providências cabíveis dentro de suas competências legais. Espero que os órgãos responsáveis intensifiquem a fiscalização e a supervisão das entidades sujeitas à sua atuação, contribuindo para que os consumidores tenham seus direitos respeitados e para que práticas irregulares sejam devidamente apuradas.

Espero uma resposta formal, acompanhada dos documentos da sindicância, dos fundamentos contratuais da negativa, da memória de cálculo da proposta apresentada e dos esclarecimentos sobre o auxílio devido ao motorista.

Diante da gravidade da situação e da expressiva diferença entre o valor proposto e o custo estimado do reparo, reitero que buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para defender os interesses da minha empresa e exigir o cumprimento das obrigações que forem legal e contratualmente devidas.