Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

27/03/2018 às 10:33

ID: 34131251

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou advogado do Sr. Denis Schneider Rosa, que é segurado da empresa AEIG. Em 08/10/******* sofri um acidente e após o pagamento de duas franquias, o Sr. Denis teve seu carro consertado com peças recondicionadas, comprometendo a segurança do veículo e do motorista. Além disso, não foram feitas serviços de funilaria, o carro ficou nas oficinas parceiras por mais de 04 meses e ainda voltou sem reparos.
Ao tentar entrar em contato com os funcionários da mesma via WhatsApp, estes não respondem e não solucionam o problema.
Gostaria de uma solução amigável: o conserto do carro em tempo hábil ou a devolução do valor pago pela franquia.
Grato

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Resposta da empresa

05/09/2018 às 15:10

Prezado Sr. Marçal,

O veículo do Sr. Denis foi reparado conforme os parâmetros de nosso contrato, houve reclamações posteriores ao reparo onde o Sr. Denis foi atendido pela associação e o veículo encaminhado para uma de nossas oficinas credenciadas, o veículo foi retirado da oficina após os devidos reparos conforme o termo de quitação assinado pelo próprio Sr. Denis onde diz que o mesmo está satisfeito e sem nada a reclamar.
Estamos a disposição para demais esclarecimentos. Contato*******.


Atenciosamente!

Réplica da empresa

10/09/2018 às 11:37

Para esclarecimento,

Após consulta detalhada dos documentos referente ao mesmo, o sinistro conta com a entrada no dia 30/10/******* (22 dias após o sinistro), também percebemos que o termo de entrega do veículo dando quitação aos danos ocorridos e confirmando os reparos foi assinado pelo associado no dia 13/11/*******, o associado assinou e retirou o veículo do local satisfeito conforme vela o referido termo.
De acordo com a perícia o veiculo ficaria pronto no prazo de 30 dias , fato este que nos deixa encabulados.
As peças trocadas do veiculo não foram recondicionadas são peças novas principalmente as peças mecânicas por se tratar da segurança.

Atenciosamente!