mais de 20 dias sem retorno
Não resolvido
Piracicaba - SP
31/08/2026 às 15:03
ID: 257836777
Abri um sinistro junto à seguradora há mais de 20 dias e, até o momento, não recebi um retorno concreto sobre o andamento do processo.
Já fiz todos os procedimentos solicitados e estou aguardando uma posição da seguradora, porém não tenho informações claras sobre em que etapa o sinistro se encontra, se existe alguma pendência de documentação ou qual é a previsão para conclusão da análise.
Considero extremamente desagradável a falta de comunicação e transparência com o segurado, principalmente porque se trata de um sinistro envolvendo meu veículo e estou sendo diretamente prejudicado pela demora.
Solicito uma resposta imediata e objetiva, informando:
* situação atual do sinistro;
* se existe alguma documentação pendente;
* se a vistoria/perícia já foi concluída;
* qual o prazo para conclusão da análise;
* e qual será a solução para o meu caso.
Não estou solicitando tratamento especial, apenas respeito, transparência e um retorno sobre um processo que já está aberto há mais de 20 dias.
Aguardo uma solução e uma resposta concreta da seguradora, e não apenas uma informação genérica de que o processo está em análise
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:11
Prezado,
Conforme nossa conversa telefônica, esclarecemos que a sindicância referente ao seu sinistro já está em andamento. Por esse motivo, a previsão é de que seja concluída em até 15 dias, contados a partir da data atual.
Destacamos que a abertura da sindicância se fez necessária em razão das características do evento, que exigem uma apuração mais detalhada. Após a sindicância, o processo seguirá para análise final, e então será definida a solução aplicável ao seu caso.
Informamos que já recebemos a documentação inicial apresentada. Caso haja necessidade de documentos adicionais, entraremos em contato para solicitar. Assim que a sindicância for concluída, comunicaremos o resultado e os próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 13:13
E continuo sem resolver meu problema
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 13:30
Estou com um sinistro referente ao meu veículo em andamento e, até o momento, não recebi uma posição definitiva da seguradora.
Fui informado pela própria empresa de que a sindicância havia sido finalizada e que o processo estava apenas aguardando a análise jurídica. Posteriormente, fui informado de que teria um retorno até ontem, porém o prazo passou e não recebi nenhuma decisão.
Estou tentando contato pelo ***** e telefone, inclusive realizando ligações, mas não estou obtendo retorno.
Solicito uma posição formal e definitiva sobre o sinistro, informando se haverá cobertura/indenização ou eventual negativa, neste último caso com a respectiva fundamentação contratual.
Também solicito que seja informado o prazo concreto para conclusão e pagamento da indenização, caso a cobertura seja reconhecida.
Ressalto que não estou solicitando apenas uma previsão genérica de retorno. Preciso da conclusão formal do processo e de uma justificativa documentada para qualquer decisão.
Aguardo solução e posicionamento formal da seguradora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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