O que aconteceu
Boa noite!
Eu tinha uma viagem agendada para o dia 15 de setembro e pretendia deixar meu carro por duas semanas em um estacionamento. Como sabia que os estacionamentos costumam ficar lotados, fiz minha reserva com antecedência, no dia 31 de agosto.
Contratei e paguei por uma vaga coberta, conforme a reserva de código *****, com pagamento efetuado para o período até o dia 22 de setembro.
No entanto, ao chegar ao estacionamento às 5h da manhã do dia da viagem, fui informada de que não havia vaga coberta disponível. Disseram-me que, se eu quisesse, poderia procurar outro estacionamento. Entretanto, eu já havia realizado o pagamento antecipadamente pelo serviço contratado.
A atendente da recepção informou que não tinha acesso ao sistema e que todas as solicitações eram resolvidas por meio de inteligência artificial. Ela me forneceu um link para solicitar o reembolso, informando que eu deveria preenchê-lo para receber o valor pago de volta.
Até o momento, não recebi qualquer contato ou retorno por parte do estacionamento.
Diante dessa situação, considero que a empresa não demonstra uma administração séria nem o compromisso esperado com seus clientes.
Obrigada,
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