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Brasília - DF

23/07/2024 às 23:36

ID: 193647513

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Desrespeito com o aluno, voce marca na escala hora de voo pratico, aeronave entra em manutencao ou aparece um voo de avaliacao de ultima hora, desmarcam seu voo, mas na hora que a aeronave volta da manutencao a escala nao volta, simplesmente marcam outro aluno no lugar e alegam " voo mais urgente". Nao atendem ligacao. Pedi ainda pra me avisar a hora que a aeronave retornar, a aeronave retorna, mas com outro aluno no meu horario. Com a justificativa de que o coordenador remarcou voos mais urgentes. Pela terceira vez consecutiva em um curto lapso de tempo.

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Resposta da empresa

24/07/2024 às 10:42

Prezado Bruno pedimos desculpas pelos transtorno as vezes a manutenção dos aviões demora mais que o esperado , estamos determinados a melhorar nossa comunicação com nossos alunos . Quando retiramos o avião da escala para manutenção infelizmente nosso não deixa a possibilidade de retomarmos a escala anterior a manutenção , em relação a utilização de horário para voos mais urgentes isso torna-se necessário pois são alunos que já estão para terminar seu treinamento quanto mais cedo esse aluno termina mais horários estarão disponíveis E por fim quando chegar sua vez ao final do treinamento ou quando for checar Vc também receberá tratamento prioritário com relação aos seus voos .

Consideração final do consumidor

24/07/2024 às 17:42

Agradeço muito pela atenção do aeroclube e a preocupação em retornar meu voo para a escala, eu entendo a aeronave entrar em manutenção, o que me deixou chateado foi o fato da falta de organização e comunicação, entendo priorizar alunos, mas se conversassem comigo não teria problema, eu mesmo cederia meu horário. O aeroclube deveria ter um quadro branco onde fosse possível acompanhar as horas faltantes para a manutenção das aeronaves, onde após cada voo fosse atualizada. Mas de qualquer forma, fica meu agradecimento pela atenção e rápida resolução do problema. Quero deixar registrado que o aeroclube é uma escola de alto padrão e de minha confiança, recomendo sempre.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10