Falta de peça de reposição
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
19/09/2025 às 17:47
ID: 227361511
Tenho um gabinete Aeroocol Bolt.
A placa onde fica o botão Power, saída/entrada de áudio e alguns USBs está com mau contato nos USBs.
Essa peça é de fácil remoção, praticamente plugplay, seria só trocar por outra e boa.
O problema é que eu entrei em contato com o suporte (solicitação #*****) e eles simplesmente não tem a peça de reposição. Eu gostaria de comprar a mesma, pois a garantia já acabou. Não quero nada dado, mas mesmo assim.
O gabinete nem é tão antigo, além de que a peça é muito fácil de ser trocada.
Frustrante, terei que comprar outro gabinete para poder voltar a ter entradas USB frontais. Fora o maior trabalho de trocar as peças como placa-mãe, ventoinhas e etc..
Tudo isso por causa de uma simples plaquinha fácil de ser trocada.
O pior é que tenho dois gabinetes dessa marca, recomendei para várias pessoas e agora estou aqui decepcionado. Já vi que se eu precisar deles fico na mão.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 10:16
Prezado Guilherme,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.
Para dar continuidade à sua ******* com o atendimento por meio do e-mail através do protocolo *******. Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes para acompanhar o andamento do seu caso.
Nossa equipe está à disposição para resolver qualquer dúvida ou necessidade. Você pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Aerocool.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 10:45
Demoraram muito pra responder e quando responderam, falaram que não tem a peça pra comercializar separadamente, e que os componentes mencionados são considerados parte integrante do produto, o que impossibilita o desmembramento e a venda individual e pra eu procurar uma assistência técnica na rua.
Mas da pra desmembrar sim, é preso por parafuso e encaixe.
Enfim, péssimo, se eu soubesse não teria comprado e indicado a marca para ninguém. Não volto a comprar, muito menos indicar. Comprarei outro gabinete, de outra marca mesmo.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 10:47
Não foi feito nenhum esforço para resolver meu problema (que desde o primeiro momento eu estava disposto a pagar pela peça, mas nem assim) e ainda falaram pra eu ir numa assistência na rua.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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