Não resolvido

Falta de peça de reposição

Aerocool

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Tenho um gabinete Aeroocol Bolt.

A placa onde fica o botão Power, saída/entrada de áudio e alguns USBs está com mau contato nos USBs.

Essa peça é de fácil remoção, praticamente plugplay, seria só trocar por outra e boa.

O problema é que eu entrei em contato com o suporte (solicitação #*****) e eles simplesmente não tem a peça de reposição. Eu gostaria de comprar a mesma, pois a garantia já acabou. Não quero nada dado, mas mesmo assim.

O gabinete nem é tão antigo, além de que a peça é muito fácil de ser trocada.

Frustrante, terei que comprar outro gabinete para poder voltar a ter entradas USB frontais. Fora o maior trabalho de trocar as peças como placa-mãe, ventoinhas e etc..

Tudo isso por causa de uma simples plaquinha fácil de ser trocada.

O pior é que tenho dois gabinetes dessa marca, recomendei para várias pessoas e agora estou aqui decepcionado. Já vi que se eu precisar deles fico na mão.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aerocool respondeu

    24/09/2025 às 10:16

    Prezado Guilherme,

    Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.

    Para dar continuidade à sua ******* com o atendimento por meio do e-mail através do protocolo *******. Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.

    Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes para acompanhar o andamento do seu caso.

    Nossa equipe está à disposição para resolver qualquer dúvida ou necessidade. Você pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento.

    Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

    Atenciosamente,

    Equipe Aerocool.

  2. Consumidor respondeu

    24/10/2025 às 10:45

    Demoraram muito pra responder e quando responderam, falaram que não tem a peça pra comercializar separadamente, e que os componentes mencionados são considerados parte integrante do produto, o que impossibilita o desmembramento e a venda individual e pra eu procurar uma assistência técnica na rua.

    Mas da pra desmembrar sim, é preso por parafuso e encaixe.

    Enfim, péssimo, se eu soubesse não teria comprado e indicado a marca para ninguém. Não volto a comprar, muito menos indicar. Comprarei outro gabinete, de outra marca mesmo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não foi feito nenhum esforço para resolver meu problema (que desde o primeiro momento eu estava disposto a pagar pela peça, mas nem assim) e ainda falaram pra eu ir numa assistência na rua.