Demora no ressarcimento de passeio escolar cancelado

Em ***** efetuei a inscrição do meu filho em um passeio escolar promovido pelo colégio e organizado pela empresa Oxe / Aerotur. Na mesma oportunidade efetivei o pagamento integral do passeio via pix, no valor de R$ 699,00. Após alguns dias recebi o comunicado da escola sobre o adiamento do passeio, em virtude da baixa adesão de alunos, e sobre a possibilidade do ressarcimento do valor pago por meio de um contato WhatsApp da empresa Oxe Turismo. Em ***** entrei em contato com a empresa para solicitar o reembolso do valor pago e na ocasião me informaram o prazo para atendimento do pedido em até 7 dias úteis. No dia ***** voltei a entrar em contato com a empresa e solicitei o informe da data prevista para o ressarcimento, tendo a funcionária, na dita oportunidade, afirmado não ser possível passar tal confirmação naquele momento porque segundo a mesma estavam envolvidos no fechamento de um grande volume de pacotes de viagens com outros clientes. No dia ***** voltei a contatar a empresa, quando fui notificado sobre a previsão do reembolso em *****, portanto, quase 20 dias após o meu pedido de ressarcimento. Não consigo entender a razão para tanta demora, quando o prazo inicial, segundo a própria empresa, seria de 7 dias úteis. Solicito um retorno mais tempestivo por parte da empresa Oxe Turismo / Aerotur, vez que como consumidor não considero justo e respeitoso ter que aguardar por tanto tempo o reembolso de valor pago à vista.