Respondida

Impossível remarcar!

Aerotur

cidade: Presidente Getúlio

O que aconteceu

Preciso URGENTEMENTE remarcar minha viagem do dia 20/12 para alguma data entre 11 e 16/12. A Azul joga nas costas da Aerotur e a Aerotur diz que não podem alterar. Já foram diversas ligações e e-mails. Até o de eu sei, eu voarei de Azul, então é obvio que eles tem como fazer essa alteração, mas falta vontade. Hora nenhuma me recusei a pagar taxa de alteração ou algo assim. Só gostaria de que a Azul tivesse um pouco mais de compaixão, ainda mais com um cliente que já voa com ela há bastante tempo! Extremamente chateado!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Aerotur respondeu

    23/12/2021 às 09:24

    Prezado Dr. João Victor Franco Assis Machado,

    Sirvo-me do presente para explanar que por motivos de força maior a Empresa Aerotur encontra-se impossibilitada de realizar o atendimento da vossa solicitação, tendo em vista que o bilhete de vossa titularidade foi adquirido por um Órgão Público Federal, através de contrato firmado com a AEROTUR. As cláusulas que norteiam a prestação de serviços entre Contratante e Contratada estão dispostas no referido instrumento, portanto toda e qualquer alteração de bilhete pertencente ao Ministério da Saúde deve ser solicitado à FISCALIZAÇÃO CONTRATUAL, que se julgar plausível, reportará para que a Agência EXECUTE A SOLICITAÇÃO .

    DE ACORDO COM DETERMINACAO DA FISCALIZAÇÃO DO CONTRATO, não possuímos autorização para fazer as alterações/remarcações de bilhetes emitidos e adquiridos pelo contrato sem a prévia anuência do órgão, mesmo que o titular do bilhete faça o pagamento da diferença tarifária. Essa regra é clara para todo e qualquer Servidor e Prestador de Serviço, por essa razão não entendemos o motivo pelo qual foi gerada essa reclamatória nesse canal.

    Solicitamos que direcione o pedido aos Fiscais de Passagens do Ministério, para que seja aprovado todo o tramite interno, e reportado à nossa Empresa, para que possamos fazer o atendimento.

    Certos do vosso conhecimento de causa, agradecemos a compreensão, e nos colocamos à disposição para eventual esclarecimento adicional.