Impossível remarcar!
Respondida
Presidente Getúlio - SC
22/12/2021 às 17:25
ID: 134426991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPreciso URGENTEMENTE remarcar minha viagem do dia 20/12 para alguma data entre 11 e 16/12. A Azul joga nas costas da Aerotur e a Aerotur diz que não podem alterar. Já foram diversas ligações e e-mails. Até o de eu sei, eu voarei de Azul, então é obvio que eles tem como fazer essa alteração, mas falta vontade. Hora nenhuma me recusei a pagar taxa de alteração ou algo assim. Só gostaria de que a Azul tivesse um pouco mais de compaixão, ainda mais com um cliente que já voa com ela há bastante tempo! Extremamente chateado!
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Resposta da empresa
23/12/2021 às 09:24
Prezado Dr. João Victor Franco Assis Machado,
Sirvo-me do presente para explanar que por motivos de força maior a Empresa Aerotur encontra-se impossibilitada de realizar o atendimento da vossa solicitação, tendo em vista que o bilhete de vossa titularidade foi adquirido por um Órgão Público Federal, através de contrato firmado com a AEROTUR. As cláusulas que norteiam a prestação de serviços entre Contratante e Contratada estão dispostas no referido instrumento, portanto toda e qualquer alteração de bilhete pertencente ao Ministério da Saúde deve ser solicitado à FISCALIZAÇÃO CONTRATUAL, que se julgar plausível, reportará para que a Agência EXECUTE A SOLICITAÇÃO .
DE ACORDO COM DETERMINACAO DA FISCALIZAÇÃO DO CONTRATO, não possuímos autorização para fazer as alterações/remarcações de bilhetes emitidos e adquiridos pelo contrato sem a prévia anuência do órgão, mesmo que o titular do bilhete faça o pagamento da diferença tarifária. Essa regra é clara para todo e qualquer Servidor e Prestador de Serviço, por essa razão não entendemos o motivo pelo qual foi gerada essa reclamatória nesse canal.
Solicitamos que direcione o pedido aos Fiscais de Passagens do Ministério, para que seja aprovado todo o tramite interno, e reportado à nossa Empresa, para que possamos fazer o atendimento.
Certos do vosso conhecimento de causa, agradecemos a compreensão, e nos colocamos à disposição para eventual esclarecimento adicional.