Não resolvido

Negaram a alteração da data da passagem novamente

Aerotur

cidade: Ipatinga

O que aconteceu

Estou novamente tentando alterar a data de embarque da minha viagem, porém sem sucesso. Uma empresa empurra a responsabilidade para a outra. A agência de turismo Aerotur, provavelmente por licitação foi a responsável por gerar minhas passagens para deslocamento para recesso do programa Mais Médicos. Solicitei via email no dia 03/01/******* dias antes do bilhete ser emitido a alteração do local de embarque. De acordo com as regras do programa, tenho direito a embarcar no aeroporto mais próximo do município de lotação, no caso Guarapuava, e na ausência de disponibilidade, no aeroporto mais próximo. A empresa aérea não responde via chat, whatsapp ou SAC. O Ministério da Saúde diz que alteração deve ser feita junto a empresa aérea, a empresa aérea diz que não altera passagem de agências de viagem e a agência de viagens diz que alterações devem ser feitas pelo Ministério. E eu fico sem resposta e no prejuízo. É a segunda vez que o problema ocorre parece que os responsáveis não estão nem aí para o cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aerotur respondeu

    19/01/2022 às 16:52

    Prezado Dr. Maxwell Júlio dos Santos,

    Sirvo-me do presente para explanar que por motivos de força maior a Empresa Aerotur encontra-se impossibilitada de realizar o atendimento da vossa solicitação, tendo em vista que o bilhete de vossa titularidade foi adquirido por um Órgão Público Federal, através de contrato firmado com a AEROTUR. As cláusulas que norteiam a prestação de serviços entre Contratante e Contratada estão dispostas no referido instrumento, portanto toda e qualquer alteração de bilhete pertencente ao Ministério da Saúde deve ser solicitado à FISCALIZAÇÃO CONTRATUAL, que se julgar plausível, reportará para que a Agência EXECUTE A SOLICITAÇÃO .

    DE ACORDO COM DETERMINAÇÃO DA FISCALIZAÇÃO DO CONTRATO, não possuímos autorização para fazer as alterações/remarcações de bilhetes emitidos e adquiridos pelo contrato sem a prévia anuência do órgão, mesmo que o titular do bilhete faça o pagamento da diferença tarifária. Essa regra é clara para todo e qualquer Servidor e Prestador de Serviço, por essa razão não entendemos o motivo pelo qual foi gerada essa reclamatória novamente nesse canal.

    Pedimos encarecidamente que direcione a solicitação aos Fiscais de Passagens do órgão Ministério, para que seja aprovado todo o tramite interno, e reportado à nossa Empresa, para que possamos fazer o atendimento.

    Certos do vosso conhecimento de causa, agradecemos a compreensão, e nos colocamos à disposição para eventual esclarecimento adicional.

  2. Consumidor respondeu

    19/01/2022 às 17:47

    O Ministério Manda trocar na empresa aérea, a empresa aérea diz que não troca passagem emitida por Agência e a Agência diz que não pode trocar porque o Ministério não deixa. Alguém é responsável? Parece que não. O lado mais fraco (consumidor) que se vire.

  3. Aerotur respondeu

    19/01/2022 às 19:00

    Prezado Dr. Maxwell Júlio dos Santos,

    Como já foi explanado pela empresa Aerotur, estamos impossibilitados de realizar a alteração por regras contratuais impostas no processo licitatório.

    Face ao exposto, solicito que entre em contato com a fiscalização do Ministério da Saúde, explique a razão da necessidade de alteração da passagem e solicite que façam o processo de remarcação. Como o bilhete pertence ao órgão, somente o órgão pode fazer essa solicitação para a Agência.

    Pedimos desculpas pelo transtorno, mas estamos impossibilitados de fazer o atendimento direto.

    Certos do vosso conhecimento de causa, agradecemos a compreensão, e nos colocamos à disposição para eventual esclarecimento adicional.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não sei quem é pior, Ministério da Saúde que deixa os profissionais desassistidos, a empresa Azul que é totalmente intransigente, ou a Agência de Turismo. Empurra sem fim.