Negaram a alteração da data da passagem novamente

Prezado Dr. Maxwell Júlio dos Santos,
Sirvo-me do presente para explanar que por motivos de força maior a Empresa Aerotur encontra-se impossibilitada de realizar o atendimento da vossa solicitação, tendo em vista que o bilhete de vossa titularidade foi adquirido por um Órgão Público Federal, através de contrato firmado com a AEROTUR. As cláusulas que norteiam a prestação de serviços entre Contratante e Contratada estão dispostas no referido instrumento, portanto toda e qualquer alteração de bilhete pertencente ao Ministério da Saúde deve ser solicitado à FISCALIZAÇÃO CONTRATUAL, que se julgar plausível, reportará para que a Agência EXECUTE A SOLICITAÇÃO .
DE ACORDO COM DETERMINAÇÃO DA FISCALIZAÇÃO DO CONTRATO, não possuímos autorização para fazer as alterações/remarcações de bilhetes emitidos e adquiridos pelo contrato sem a prévia anuência do órgão, mesmo que o titular do bilhete faça o pagamento da diferença tarifária. Essa regra é clara para todo e qualquer Servidor e Prestador de Serviço, por essa razão não entendemos o motivo pelo qual foi gerada essa reclamatória novamente nesse canal.
Pedimos encarecidamente que direcione a solicitação aos Fiscais de Passagens do órgão Ministério, para que seja aprovado todo o tramite interno, e reportado à nossa Empresa, para que possamos fazer o atendimento.
Certos do vosso conhecimento de causa, agradecemos a compreensão, e nos colocamos à disposição para eventual esclarecimento adicional.

O Ministério Manda trocar na empresa aérea, a empresa aérea diz que não troca passagem emitida por Agência e a Agência diz que não pode trocar porque o Ministério não deixa. Alguém é responsável? Parece que não. O lado mais fraco (consumidor) que se vire.

Prezado Dr. Maxwell Júlio dos Santos,
Como já foi explanado pela empresa Aerotur, estamos impossibilitados de realizar a alteração por regras contratuais impostas no processo licitatório.
Face ao exposto, solicito que entre em contato com a fiscalização do Ministério da Saúde, explique a razão da necessidade de alteração da passagem e solicite que façam o processo de remarcação. Como o bilhete pertence ao órgão, somente o órgão pode fazer essa solicitação para a Agência.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas estamos impossibilitados de fazer o atendimento direto.
Certos do vosso conhecimento de causa, agradecemos a compreensão, e nos colocamos à disposição para eventual esclarecimento adicional.