O que aconteceu
Avianca confirmou minha passagem após informar que não havia reserva e agora quer reembolsar apenas R$ 200 de uma compra de aproximadamente R$ 5.200
No dia 21/10/2026, por volta das 18h, tentei comprar passagens aéreas no site da Avianca, no trecho BelémBogotáMiami, com ida em 29/10 e retorno em 09/11/2026.
Durante a compra, o site apresentou uma mensagem de erro relacionada ao pagamento, mas o valor de aproximadamente R$ 5.200 foi cobrado no meu cartão de crédito.
Imediatamente, entrei em contato com a Avianca pelo WhatsApp e solicitei o cancelamento. Fui orientada a aguardar a verificação e, posteriormente, informada de que não existia nenhuma reserva em meu nome. Essa informação foi confirmada no protocolo n *****, recebido em 22/10.
Confiando na informação oficial da companhia, iniciei uma contestação da cobrança junto ao Nubank, pois havia sido informada de que a passagem não existia.
Entretanto, em 25/10, fui notificada através do meu banco que a Avianca havia confirmado o pagamento e gerou o bilhete, que só recebi por e-mail no dia 25/10. Ou seja, depois de ter solicitado o cancelamento e recebido a informação de que não havia reserva, descobri que a compra havia sido efetivada.
Entrei novamente em contato com a companhia por WhatsApp e telefone, expliquei toda a situação e busquei uma solução. Fui direcionada ao procedimento de reembolso, mas o sistema indicava a devolução de apenas aproximadamente R$ 200,00, de um total de R$ 5.178,10, sem permitir anexar adequadamente as provas e explicar o ocorrido.
O problema é que não se trata de uma simples desistência de viagem. Eu procurei a companhia imediatamente, manifestei minha intenção de cancelar, aguardei a verificação e recebi a informação de que não havia reserva. Tomei minhas providências com base nessa resposta, mas a Avianca deu continuidade à compra e confirmou a passagem posteriormente.