Não consigo validar meu cartão especial por deficiência visual e fico sem o direito de gratuidade

Sou deficiente visual, estou tentando enviar documentos para validação do meu cartão especial, e todo ano é a mesma coisa: você só pode fazer isso pelo site, sempre encontram um empecilho, aí cada vez que fica em análise temos que esperar 7 dias úteis para ter uma resposta, que nunca está certa, e nessas e outras a gente fica sem o acesso que é um DIREITO DO POIRTADOR DE DEFICIÊNCIA. Acho um absurdo não se entender que é uma deficiência, que não existe correção para uma DEFICIÊNCIA, e parece que a gente tem que pedir esmolas para isso! Até o ano passado, enquanto ficava em análise, o cartão ficava ativo, mas esse ano mudou! E a gente que é DEFICIENTE tem que ficar pagando a passagem que é nosso DIREITO! Absurdo!