Plano Odontológico: Falha na Prestação de Serviço e Dificuldade de Cancelamento

Estou extremamente insatisfeita com o plano odontológico vinculado à empresa, pois, apesar do desconto mensal em folha, não consigo utilizar os serviços quando preciso.

Minha filha precisou extrair um dente de leite e, ao comparecer ao consultório credenciado, a dentista solicitou um raio-X. No entanto, fomos informados de que o exame não poderia ser realizado na clínica, sob a justificativa de que o plano não cobre esse tipo de procedimento naquele local. Ou seja, mesmo dentro da rede credenciada, não há suporte completo para um atendimento básico.

Além disso, minha outra dependente (minha irmã) necessita de um tratamento de canal com urgência. Já entramos em contato com diversas clínicas credenciadas e nenhuma realiza o procedimento pelo plano. Ao buscar ajuda diretamente com a operadora, foi indicada uma clínica específica, porém, ao ligarmos, fomos informados de que o próprio dentista decidiria se iria ou não realizar o tratamento pelo plano. Isso é inaceitável, pois demonstra total falta de garantia de atendimento ao beneficiário.

Ressalto que estamos falando de procedimentos essenciais, e não estéticos.

Diante da dificuldade de utilização, solicitei o cancelamento do plano, porém fui informada de que só posso cancelar após um período mínimo de 12 meses, sendo obrigada a continuar pagando por um serviço que não está sendo efetivamente prestado.

Essa situação caracteriza falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor, que paga regularmente e não consegue usufruir do que foi contratado.

Solicito, com urgência:

A garantia de atendimento adequado para os procedimentos necessários, especialmente o tratamento de canal;

ou

A liberação imediata para cancelamento do plano, sem qualquer tipo de multa ou carência, considerando a ineficiência do serviço.

Aguardo uma solução o mais breve possível.