Solicitação de cancelamento de plano de saúde devido à falta de cobertura e dificuldade de atendimento.

RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DO PLANO

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa em relação à contratação do plano.

No momento da venda, a vendedora entrou em contato conosco oferecendo o plano e garantindo que havia cobertura na minha cidade e também nas cidades da região. Confiando nessa informação, realizamos a contratação.

Entretanto, após a contratação, constatamos que não há profissionais/credenciados disponíveis para atendimento na minha cidade ou nas cidades da região, impossibilitando a utilização do serviço conforme foi apresentado no momento da venda.

Ao tentar realizar o cancelamento, estou enfrentando grande dificuldade para solucionar a situação. A empresa fica direcionando o cliente de um canal para outro, sem apresentar uma solução efetiva. É extremamente frustrante perceber que, no momento da venda, o atendimento é rápido e prestativo, mas, quando surge um problema, o cliente precisa ficar procurando diferentes setores para conseguir resolver a questão.

Procurei o canal de atendimento da própria empresa e fui informado de que seria solicitada a busca de credenciamento de profissionais nas cidades. Entretanto, a própria empresa informou:

No momento, não conseguimos informar um prazo exato para a localização do credenciado, pois a busca depende da disponibilidade e do retorno do profissional. Assim que tivermos uma opção disponível, retornaremos com a indicação.

Considero essa resposta totalmente inadmissível, pois o plano foi vendido com a informação de que havia cobertura na região, mas, após a contratação, a empresa não consegue sequer informar quando haverá um profissional disponível para que o serviço possa ser utilizado.

Além disso, já houve cobrança/desconto referente ao plano, mesmo sem que eu tivesse condições efetivas de utilizá-lo.

Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato do plano, bem como a interrupção de quaisquer cobranças futuras. Solicito também a análise de eventual cobrança realizada durante o período em que o serviço não esteve disponível para utilização.

Aguardo uma solução definitiva para o caso, sem novos direcionamentos entre setores ou canais de atendimento.