Vendedor enganou cliente sobre atendimento odontológico na região, resultando em mensalidades pagas sem uso e dificuldade de cancelamento do plano.
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2026 às 16:34
ID: 248119031
ID: *****
Título: Vendedor prometeu atendimento odontológico na região, mas não há estabelecimentos, resultando em mensalidades pagas sem uso e dificuldade de cancelamento.
Reclamação: O vendedor me ofereceu um convênio odontológico infmoando que na minha região teria atendimento, porém já fui em [Editado pelo Reclame Aqui] próximo e não existe esse tipo de atendimento por aqui , então me sinto se enganada feke só para vender , resumo da história paguei já [Editado pelo Reclame Aqui] sem ultizar o plano , já tentei cancelar várias vezes, porém eles se recusar a cancelar está me obrigando a pagar taxa isso e uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 07:46
Prezada Sra. Jucileide, bom dia !
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto à dificuldade em localizar atendimento odontológico na sua região.
Para que possamos verificar a disponibilidade de atendimento mais próxima e auxiliá-la da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos informe sua região/bairro, bem como seu telefone para contato.
Ressaltamos que na cidade de Guarulhos temos vários pontos de atendimento, iremos verificar qual o que melhor te atende.
Permanecemos à disposição para realizar um novo agendamento ou, caso prefira, dar andamento à solicitação de cancelamento conforme informado em sua reclamação.
Aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento, conforme protocolo número, *****.
Sua avaliação sobre este atendimento é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Site: www.aespodonto.com.br
Telefone: (11) 2813-5656 | 0800 772 0161
WhatsApp: (11) 99930-0656
Aplicativo: Aesp Odonto
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Aesp Odonto
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:23
Bom dia ... Desejo o cancelamento do Plano odontológico por favor desisto até porque , vairos representante já confirmou que aqui na Área que eu moro não tem atendimento. Então prefiro desistir até porque eu pago e nunca utilizei isso não e justo .
Réplica da empresa
14/05/2026 às 08:28
Bom dia!
Compreendemos sua solicitação. O cancelamento do plano odontológico será encaminhado ao departamento responsável e realizado sem qualquer ônus ou cobrança de multa.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Aesp Odonto