O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 12/11/2025 no aplicativo da Magazine Luiza de uma cestinha para a bicicleta.
Na página para escolher o item havia a opção de clicar no tamanho da cestinha para o respectivo aro. No caso do meu 26.
Quando recebi, estava tudo certo, embalado, intacto; Chegou rápido algo excelente na compras com o Magazine Luiza.
Ao colocar o acessório na bicicleta, constatamos que o ferro é menor e não foi possível instala-lo, mesmo havendo optado pelo tamanho correto no aplicativo.
Fiz contato com a Magazine Luiza e não houve retorno imediato.
Então, decidi contatar a empresa que disponibilizou o produto via WhatsApp.
Fui atendida rapidamente ,solicitaram-me o número do pedido e para minha grata surpresa informaram-me que não há outro tamanho é padrão e que eu poderia ir até uma bicicletaria e adptar ou devolver o produto e ser reembolsada.
Eu quero o produto, mas ele veio errado e pelo que pesquisamos existem outros tamanhos. Não temos certeza, pois não é nossa area de conhecimento.
Tudo certo, informei-os(AEV Imports) que iria realizar uma reclamação ,afinal no site da Magazine Luiza não consta essa informação passada por eles.
Até aqui, entendo que a loja responsável é a Magazine Luiza.
Entretanto a loja AEV imports ameaçou-me de que o advogado deles estaria pronto para acusar-me de calunia(conforme o que escrevesse)motivo pelo qual estou registrando o ocorrido.
Ademais julgou-me como estar agindo na emoção e na raiva ,sendo que fui educadíssima, apenas queria solucionar.
Tenho clareza que comprei no site da Magazine Luiza e iria me reportar a eles, entretanto a empresa AEV Imports é que me ameaçou, por "questionar" meu direito de reclamação como consumidora.
Deixo as mensagens e fotos em anexo.
Tratamento completamente antiprofissional.
Também deixo registrado a informação passada por eles referente ao tamanho dos aro disponíveis.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e ameaçada, além disso terei que atrasar a solução motivo pelo qual realizei a compra do item.