Empresa não entregou toda mercadoria e o que entregou estava errado.

Realizei a compra de 16 unidades de um produto, porém a empresa só entregou 5 unidades e de um modelo diferente ao que foi solicitado. Foi comprado no site das americanas e não consigo fazer a devolução dos produtos pois o site está com erro.

Por direito tenho 7 dias para devolução do produto, e não estou conseguindo contato com a empresa nem com as americanas.

Absurdo a falta de comprometimento das duas empresas.

Quero devolver os produtos errados e quero meu dinheiro de volta.