Atraso Excessivo na Entrega de Pedido Vivara
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2025 às 13:54
ID: 220891357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da vivara em 15/06/25 e a AEX LOG EXPRESSA, CNPJ ***** foi a contratada para fazer a entrega. O primeiro prazo foi no dia 24/06. Como não recebi o produto fiz uma reclamação e a data de entrega passou para o dia seguinte, 25/06. Mais uma vez não foi entregue, mais uma vez nova reclamação, mais uma vez um novo prazo (27/06). Não foi entregue na sexta-feira (27/06), então, hoje mais uma reclamação e mais um prazo, dia 03 de julho. Que empresa de logística é essa que não faz entregas? O QUE REALMENTE ACONTECEU OU ESTÁ ACONTECENDO COM O TRANSPORTE DO MEU PEDIDO?
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 17:51
Boa tarde Sra. Thereza, espero encontrá-la bem, lamento pela sua experiência com relação a esta compra.
Acionamos o fornecedor em questão, que localizou o seu pedido, pois o mesmo foi entregue dentro de um lote que estava em separação ,o fornecedor informou que o seu pedido já se encontra disponível para retira na loja escolhida pela Senhora no ato da compra.
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 15:31
O atendimento da Andreia foi essencial para resolver o problema com a Vivara (já que a empresa apenas informava que o ******* com a transportadora e só estendiam o prazo de entrega do pedido). Além da educação, ela passou informações esclarecedoras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/07/2025 às 12:29
Boa tarde Sra. Thereza, agradeço o seu retorno, nós da AEX temos o compromisso oferecer sempre a melhor experiência ao cliente. Entendemos que problemas podem ocorrer, mas com empatia e transparência, tudo é possível de se resolver! Conte conosco, iremos repassar o seu Feedback á senhorita Andréia!