Resolvido

Insatisfação com a transportadora pela falta de responsabilidade e respeito ao consumidor em relação a entrega do produto.

Aex Logistica Expressa Ltda

cidade: Paulínia

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia *****. Pelo sistema da loja o produto foi despachado para transportadora no dia ***** e passou a estar em rota de entrega. No dia ***** recebo uma ligação perguntando se teria alguém na residência para recepcionar o produto, respondi que sim e ficamos aguardando e nada do produto. No dia ***** pela manha confirmaram novamente a entrega do produto para o dia, no período da tarde entro em contato novamente e sou informado que o produto "será" despachado na segunda-feira. Isso é uma falta de responsabilidade e respeito ao consumidor. Deixo aqui minha insatisfação com a transportadora que pelo visto não tem nada de logística eficiente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Aex Logistica Expressa Ltda respondeu

    12/05/2026 às 08:56

    Olá, Paulo.

    Entendemos sua insatisfação diante das divergências nas informações repassadas sobre a data de entrega e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Houve atualizações na roteirização realizada por nossa base responsável pela entrega, o que acabou gerando contatos com previsões diferentes ao longo do processo. O caso já foi alinhado internamente para evitar novas inconsistências nas informações fornecidas.

    Conforme contato realizado, os esclarecimentos sobre o ocorrido foram prestados, e a entrega foi confirmada como finalizada em 11/05.

    Agradecemos pela compreensão demonstrada durante o atendimento. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos disponíveis caso ainda necessite de suporte.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Para uma empresa de logística o atendimento foi insatisfatório. Ficaram com o produto armazenado por 10 dias e conseguiram entregar fora do prazo final.