O que aconteceu
Comprei uma caneca na Mega Store da Cacau Show, em Mauá, especificamente para presentear uma pessoa. No momento da compra, a unidade disponibilizou apenas uma sacola de papel muito grande e incompatível com o tamanho do produto. Inclusive, perguntei à atendente se não havia outra opção, pois fiquei com receio de que a sacola rasgasse, mas fui informada de que era a única disponível.
Pouco depois de sair da loja, a sacola rompeu justamente na região da alça, fazendo com que a caneca caísse e quebrasse. Ao retornar à unidade, fui informada de que eles não poderiam fazer nada.
Entrei em contato com o SAC da Cacau Show, encaminhei o comprovante da compra e fotografias da sacola rasgada e do produto comprado para presente. No entanto, recebi apenas uma resposta genérica, dizendo que não foi possível validar as condições necessárias para a reposição ou o reembolso, sem explicarem quais condições ou provas estariam faltando.
Respondi ao SAC demonstrando minha insatisfação, pedi uma explicação objetiva e solicitei a reanálise. Também encaminhei novas provas mostrando que a falta de embalagens adequadas não foi um caso isolado: em outras compras realizadas na mesma unidade, fui novamente informada de que não havia sacolas compatíveis. Na ocorrência mais recente, entregaram minha compra apenas dentro de um plástico transparente porque a loja estava sem sacolas.
Mesmo após o envio dessas novas evidências e de mais de uma cobrança, o SAC simplesmente deixou de responder aos meus e-mails. Portanto, além do prejuízo causado pela embalagem inadequada fornecida pela loja, estou sendo ignorada pelo atendimento da empresa.
Não considero razoável que a Cacau Show venda produtos frágeis e presentes sem disponibilizar embalagens minimamente seguras para o transporte e, quando ocorre um prejuízo relacionado a essa falha, transfira toda a responsabilidade ao consumidor. É ainda mais frustrante receber uma negativa genérica e depois não obter qualquer retorno, mesmo apresentando novas provas.
Solicito uma resposta clara, a reanálise do caso e a reposição da caneca, devidamente preparada para presente e acompanhada de uma embalagem adequada. Caso a reposição não seja possível, solicito o reembolso do valor pago pelo produto. Também espero que a empresa verifique a recorrente falta de sacolas adequadas nessa unidade.