Insatisfação com a AF Crédito: Atraso nas comissões, cobrança indevida de royalties e falta de suporte
Respondida
Matão - SP
13/01/2026 às 17:57
ID: 237573387
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e profundo descontentamento com os serviços prestados pela franquia AF Crédito, com a qual possuo contrato de prestação de serviços na área de créditos.
Ressalto que há mais de 5 (cinco) meses não ocorre o repasse das comissões referentes aos serviços devidamente prestados, mesmo após diversas tentativas de contato para esclarecimento e solução do problema, todas sem retorno efetivo por parte da empresa.
Além disso, a franquia demonstra a intenção de cobrar royalties, sendo que foi informado anteriormente que tais valores não seriam cobrados. Tal cobrança é ainda mais incoerente diante do fato de que não há suporte operacional, tampouco o envio de leads, que foram prometidos no momento da contratação e nunca foram repassados.
Ou seja, além do atraso significativo nas comissões, há descumprimento do que foi acordado contratualmente, ausência de suporte, falta de comunicação e tentativa de cobrança indevida, o que tem gerado prejuízos financeiros e profissionais.
Diante do exposto, solicito com urgência:
A regularização imediata das comissões em atraso;
Um posicionamento formal sobre a cobrança de royalties;
Esclarecimentos quanto à ausência de suporte e não envio de leads prometidos.
Caso não haja retorno e solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:14
Prezada,
Em atenção à manifestação encaminhada, esclarecemos que não procedem as alegações apresentadas.
Inicialmente, informamos que já houve contato por parte do nosso departamento jurídico, ocasião em que foi realizada reunião para esclarecimentos e tentativa de composição, não tendo havido interesse da Sra. em formalizar acordo quanto aos meses atualmente em inadimplência.
No que se refere aos repasses de comissão, esclarecemos que, conforme expressamente previsto no contrato de parceria firmado entre as partes, a liberação de comissões está condicionada à regularidade contratual, inclusive ao pagamento dos royalties devidos, os quais se encontram em aberto, caracterizando inadimplência.
Quanto à cobrança de royalties, reiteramos que tal obrigação está expressamente prevista no contrato assinado, não se tratando de cobrança indevida ou incoerente, mas de cumprimento fiel das cláusulas pactuadas.
Em relação à alegação de não envio de leads, esclarecemos que não houve qualquer promessa de fornecimento de leads no momento da contratação, tampouco existe previsão contratual nesse sentido, conforme se verifica no instrumento firmado entre as partes. Assim, tal alegação carece de fundamento contratual.
Diante do exposto, verificamos que as afirmações apresentadas não encontram respaldo nos fatos nem no contrato, motivo pelo qual informamos que as medidas legais cabíveis já estão sendo adotadas por nosso departamento jurídico para resguardar os direitos da empresa.
Permanecemos à disposição para tratativas formais pelos canais adequados.