Atraso de 5 meses na entrega de bônus (livros) da assinatura Total Master

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação quanto à logística de entrega dos bônus (livros) associados a assinatura Total Master que adquiri há exatos 5 meses.

Faço questão de ressaltar que a qualidade pedagógica do curso é excelente. As aulas da professora Adriana são maravilhosas e a plataforma de mentoria é um grande diferencial. No entanto, a experiência com a marca foi prejudicada pela ineficiência logística e pela falta de informações claras e transparentes acerca dos prazos e métodos de envio.

Já se passaram 5 meses desde a efetivação da compra e, até o momento, o material não foi entregue. Ao longo desse período, o suporte da empresa chegou a fornecer novos prazos em duas ocasiões (prometendo o envio até o final de março e, posteriormente, até o final de abril), mas nenhuma promessa foi cumprida.

Para agravar a situação, meus contatos recentes com o suporte têm resultado apenas em respostas vagas e evasivas. Os atendentes limitam-se a informar que vão "verificar" a situação ou que aguardam um posicionamento da equipe administrativa e da editora, mas o retorno prometido nunca acontece. Isso demonstra um total descaso com o consumidor.

Compreendo que imprevistos logísticos podem ocorrer, porém, um atraso contínuo e sem justificativas plausíveis foge ao limite da razoabilidade. A promoção que incluía os livros foi um fator determinante para a minha decisão de compra.

Deixo este relato como um feedback construtivo, pois admiro muito o trabalho da professora Adriana e acredito que falhas estruturais desse tipo prejudicam gravemente a reputação e a credibilidade da marca. Contudo, aguardo uma solução imediata e definitiva.