O que aconteceu
Em 21/11/2025, adquiri o veículo Chevrolet Captiva 2.4, o qual em menos de 30 dias de uso apresentou superaquecimento, sendo necessária sua imobilização e substituição da válvula termostática.
Posteriormente, em 03/01/2026, ainda dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, o veículo voltou a apresentar defeito grave, consistente em vazamento de óleo com pane imobilizante, permanecendo em reparo até 22/01/2026. Ressalta-se que, em ambas as ocasiões, não foram fornecidos relatórios técnicos detalhados dos serviços realizados, apesar de expressamente solicitados.
Importante destacar que, dentro do prazo de garantia, o veículo foi imobilizado por duas vezes, evidenciando a ineficácia dos reparos realizados.
Mais recentemente, na data de 18/03/2026 o veículo passou a apresentar ruídos anormais no motor, sendo constatado por avaliação técnica especializada grave vazamento de óleo e comprometimento estrutural do motor, que se encontra fumando, demandando retífica completa, com custo estimado entre R$ 15.000,00 e R$ 20.000,00, conforme levantamentos prévios com mecânicas especializadas. De forma paleativa já foi gasto mais de R$ 1.500,00.
O problema atual não é fato isolado, mas sim consequência direta da falha na prestação de serviços anteriores, cujos reparos se mostraram insuficientes para sanar o vício original do motor, caracterizando reincidência e agravamento do defeito.
Ademais, considerando que o veículo percorreu menos de 5.000 km em aproximadamente 4 meses de uso, não é razoável que apresente tal nível de desgaste, restando evidente a existência de vício oculto preexistente à venda.
Registre-se, ainda, que o veículo permaneceu mais de 20 dias imobilizado, comprometendo substancialmente sua utilização.
Diante desse cenário, é inequívoco que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, não tendo sido o vício sanado no prazo legal, cabendo ao consumidor o direito de, alternativamente e à sua escolha:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
ou o abatimento proporcional do preço.
Ressalto que procurei a empresa e recebi negativas, alegando não estar mais na garantia.