Comprei forminhas de jardim e não recebi
Resolvido
Cariacica - ES
21/03/2025 às 12:28
ID: 212751577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** efetuei a compra de um kit com 3 forminhas de decoração de jardim, no valor de *****. O prazo de entrega no site no momento da compra era de 5 a 10 dias úteis. Ao final de 12 dias úteis tentei contato através do whatsapp informado no site, sem resposta por 4 dias, até que alguém entrou em contato comigo alegando que estavam com problemas no atendimento e que a transportadora informou que havia relatado atraso na entrega devido ao feriado de carnaval, embora no site a entrega estava informando que seria feita pelos correios. Me deu o prazo de no máximo 5 dias úteis para recebimento do produto, já se passaram 11 dias e sigo sem receber o produto, sem o rastreio da entrega e sem resposta no whatsapp.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 21:01
Olá Christy, a Equipe Vivere Casa e Decor pede desculpas pelo ocorrido com o seu pedido.
Como mencionado via WhatsApp, durante o período de carnaval tivemos um grande problema com a transportadora prestadora de serviço.
Devido a isso o prazo de entrega acabou se estendendo, pois foi necessário utilizar o serviço de outra transportadora para realizar as entregas. Mas, como mostrado no rastreamento, seu pedido está em sua região para ser entregue o mais rápido possível. Estamos diariamente em contato com a transportadora para acelerar o processo de entrega.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos e ver novamente em nossa loja.
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 12:52
No dia 22/03/25, sábado 10h. Recebi através da empresa Shoppe o que deveria ser meu pedido. Porém eu fiz o pedido de um kit com 3 unidades de moldes no valor de *******,90 e só chegou 1 unidade. O entregador não soube dizer se chegará os outros. Novamente enviei mensagem para a empresa e ainda não fui respondida. Sigo aguardando a resposta da empresa de ainda receberei o restante dos produtos ou a resolução do problema visto que não paguei pelo que recebi.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 14:22
No dia 24/03 recebi o restante do pedido. Uma das forminhas é bem menor que as outras mas tudo bem, as outras duas vão me atender. O atendimento da empresa deixa a desejar visto que as vezes ficamos por dias sem resposta e não temos nenhum acesso a rastreio ou prazo de entrega dificultando assim a comunicação e transparência. Não me parece ser uma empresa ruim, só falta organização . De qualquer maneira agradeço pela resolução da situação e talvez em outra oportunidade eu compre novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
25/03/2025 às 15:31
Agradecemos o seu retorno Christy, ficamos felizes pela resolução do seu caso e novamente pedimos desculpas por todo transtorno causado, infelizmente dependemos de serviços de transportadoras para realizar a logística de entrega.
Esperamos te ver novamente em nossa loja.
Equipe Vivere Casa e Decor.