Resolvido

Comprei forminhas de jardim e não recebi

Vivere

cidade: Cariacica

O que aconteceu

No dia ***** efetuei a compra de um kit com 3 forminhas de decoração de jardim, no valor de *****. O prazo de entrega no site no momento da compra era de 5 a 10 dias úteis. Ao final de 12 dias úteis tentei contato através do whatsapp informado no site, sem resposta por 4 dias, até que alguém entrou em contato comigo alegando que estavam com problemas no atendimento e que a transportadora informou que havia relatado atraso na entrega devido ao feriado de carnaval, embora no site a entrega estava informando que seria feita pelos correios. Me deu o prazo de no máximo 5 dias úteis para recebimento do produto, já se passaram 11 dias e sigo sem receber o produto, sem o rastreio da entrega e sem resposta no whatsapp.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Vivere respondeu

    21/03/2025 às 21:01

    Olá Christy, a Equipe Vivere Casa e Decor pede desculpas pelo ocorrido com o seu pedido.

    Como mencionado via WhatsApp, durante o período de carnaval tivemos um grande problema com a transportadora prestadora de serviço.

    Devido a isso o prazo de entrega acabou se estendendo, pois foi necessário utilizar o serviço de outra transportadora para realizar as entregas. Mas, como mostrado no rastreamento, seu pedido está em sua região para ser entregue o mais rápido possível. Estamos diariamente em contato com a transportadora para acelerar o processo de entrega.

    Agradecemos a sua compreensão e esperamos e ver novamente em nossa loja.

  2. Consumidor respondeu

    22/03/2025 às 12:52

    No dia 22/03/25, sábado 10h. Recebi através da empresa Shoppe o que deveria ser meu pedido. Porém eu fiz o pedido de um kit com 3 unidades de moldes no valor de *******,90 e só chegou 1 unidade. O entregador não soube dizer se chegará os outros. Novamente enviei mensagem para a empresa e ainda não fui respondida. Sigo aguardando a resposta da empresa de ainda receberei o restante dos produtos ou a resolução do problema visto que não paguei pelo que recebi.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    No dia 24/03 recebi o restante do pedido. Uma das forminhas é bem menor que as outras mas tudo bem, as outras duas vão me atender. O atendimento da empresa deixa a desejar visto que as vezes ficamos por dias sem resposta e não temos nenhum acesso a rastreio ou prazo de entrega dificultando assim a comunicação e transparência. Não me parece ser uma empresa ruim, só falta organização . De qualquer maneira agradeço pela resolução da situação e talvez em outra oportunidade eu compre novamente.

  4. Resposta final da empresa

    25/03/2025 às 15:31

    Agradecemos o seu retorno Christy, ficamos felizes pela resolução do seu caso e novamente pedimos desculpas por todo transtorno causado, infelizmente dependemos de serviços de transportadoras para realizar a logística de entrega.

    Esperamos te ver novamente em nossa loja.

    Equipe Vivere Casa e Decor.