O que aconteceu
Meu processo de financiamento junto à AFEAM seguiu regularmente por todas as etapas de análise e aprovação, tendo chegado, inclusive, à fase final de assinatura do contrato.
Recebi o link para assinatura eletrônica e, ao tentar concluir o procedimento, o sistema apresentou a mensagem de que não foi possível realizar a validação em razão do número de tentativas excedido. Desde então, não consigo mais acessar ou concluir a assinatura.
O problema, que aparentemente seria simples de resolver com o desbloqueio do acesso ou o envio de um novo link de assinatura, tornou-se uma situação extremamente desgastante.
Há quase um mês venho tentando contato com a AFEAM por praticamente todos os canais disponíveis, buscando apenas uma solução para conseguir assinar o contrato. Em cada atendimento, sou orientada a procurar o atendimento pelo WhatsApp. Entretanto, ao entrar em contato pelo referido canal, não obtenho uma resposta concreta nem a solução do problema.
O mais preocupante é que não estou aguardando análise inicial de crédito ou aprovação da proposta. Meu processo já avançou por todas essas etapas e chegou à emissão do contrato para assinatura. O que está impedindo a conclusão do financiamento é exclusivamente uma dificuldade operacional relacionada ao sistema de assinatura, sem que a instituição ofereça um meio efetivo para solucioná-la.
Tenho realizado inúmeras tentativas de contato e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento claro sobre quando o acesso será restabelecido, se será encaminhado um novo link ou qual providência devo adotar para concluir a assinatura.
Diante disso, registro formalmente esta reclamação e solicito que a AFEAM regularize imediatamente o acesso à assinatura eletrônica, encaminhando novo link ou adotando outra forma de assinatura válida, permitindo a conclusão do contrato já disponibilizado.
Solicito ainda um retorno objetivo sobre a situação do meu processo, pois é inadmissível permanecer por quase um mês tentando resolver uma falha operacional sem receber resposta ou solução efetiva.
Aguardo providências com urgência.